Teamleitung Kundendialog & CRM (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Stellenbeschreibung

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Anstellungsart

Vollzeit

Schichten und Arbeitszeiten

Gleitzeit

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

Gleitzeit

Jahressonderzahlung

Kostenlose Getränke

Weiterbildungsprogramme

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Vollständige Stellenbeschreibung

Die Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV GmbH)

Die MVV GmbH, als Regiegesellschaft der öffentlichen Hand, sorgt für die Organisation des öffentlichen Nahverkehrs im Großraum München. Sie gehört zu den einflussreichsten Verkehrsverbundgesellschaften Deutschlands und managt seit über 50 Jahren den ÖPNV in Stadt und Umland. Darüber hinaus gestalten wir den MVV-Tarif, informieren unsere Fahrgäste auf allen denkbaren Ebenen, erforschen Fahrgastströme, planen den konkreten Verkehr und arbeiten an der Zukunft der Mobilität.

Für unseren Bereich Marketing suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit (jeweils nach Dienstplan) eine Teamleitung Kundendialog & CRM, befristet für 2 Jahre.

Der Bereich Marketing

Der Bereich Marketing verantwortet die kundenorientierte Kommunikation des MVV. Als zentrale Anlaufstelle für unsere Fahrgäste bearbeitet das Team Kundendialog Anfragen und Beschwerden zu Tickets, Tarifen und Mobilitätsangeboten im gesamten Verbund. Darüber hinaus bringt es wertvolle Kundenimpulse in die Weiterentwicklung unserer Angebote, Services und Kommunikationsprozesse ein.

Teamleitung Kundendialog & CRM (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Das sind deine Aufgabenschwerpunkte

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Kundendialog

Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices, der Servicequalität, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit

Analyse, Steuerung und Optimierung von Kundenserviceprozessen anhand von Kennzahlen und KPIs

Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Steuerung von Eskalationsfällen

Fachliche Gesamtverantwortung für die Salesforce Service Cloud sowie deren strategischen Ausbau als zentrale Plattform des MVV-Kundendialogs

Weiterentwicklung von Prozessen, Automatisierungen, Routinglogiken, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Sicherstellung der Datenqualität

Erstellung von Reports und Dashboards, Anwenderunterstützung, Schulungen sowie Schnittstellenfunktion zu IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern

Mitwirkung an Digitalisierungs-, CRM- und Transformationsprojekten

Das bringst Du mit

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden

Gute/Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Service Cloud

Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse sowie deren Analyse und Optimierung

Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Affinität zu Kennzahlen und Daten

Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Der MVV – mit uns fährst Du gut

Bei der MVV GmbH erwarten Dich sehr vielseitige Aufgaben und viel Raum für Deine Ideen. Das alles bei einer Atmosphäre der offenen Türen, kurzen Wege und netten Kolleginnen und Kollegen.

Sicherheit des öffentlichen Dienstes: Befristete Anstellung, Vergütung nach TVöD-V EG 11, Jahressonderzahlung und Leistungsprämie, dazu arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Deutschlandticket.

Vereinbarkeit von Job und Familie: Homeofficemöglichkeit (1-2 Tage/Woche) und flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit bei 39 Wochenstunden), in Vollzeit 30 Tage Urlaub (ab 2027: 31 Tage) plus zusätzliche freie Tage durch Tarifvertrag, zentraler Arbeitsort.