Business Support Specialist (m/w/d) Energiewirtschaft

Business Support Specialist (m/w/d) Energiewirtschaft

Kennziffer: 2026-0274

Möglicher Start:

schnellstmöglich | unbefristet

Arbeitszeit:

Vollzeit

Unternehmen:

Soluvia Energy Services GmbH

Standort:

Kiel, Mannheim, Offenbach, Zeitweise Homeoffice möglich

Funktionsbereich:

Kaufmännische Bereiche, Technische Bereiche

Einstiegsart:

Berufserfahrene

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Wir suchen Sie für unseren Bereich Netzservice am Standort Mannheim, Offenbach (bei Frankfurt am Main) oder Kiel als

Business Support Specialist (m/w/d) Energiewirtschaft.

Das erwartet Sie bei uns:

Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy

Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level

Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler

Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss

Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens

Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen

Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests

Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels

Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG

Das bringen Sie mit:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert

Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse

Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools

Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise

Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

Das bieten wir Ihnen:

Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten

Attraktiver Arbeitsvertrag mit einer außertariflichen Vergütung

Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad

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Jana Michel

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Über Soluvia Energy Services GmbH

Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.