Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter Kundenreaktionsmanagement (m/w/d) im Jobcenter team.arbeit.hamburg, unbefristet

Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter Kundenreaktionsmanagement (m/w/d) im Jobcenter team.arbeit.hamburg, unbefristet

Bundesagentur für Arbeit Hamburg

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

Jobcenter team.arbeit.hamburg ist eine gemeinsame Einrichtung der Bundesagentur für Arbeit und der Freien und Hansestadt Hamburg mit dem Auftrag, die Eingliederung von bedürftigen Arbeitsuchenden in den ersten Arbeitsmarkt zu fördern sowie deren Grundsicherung sicherzustellen. Wir bei Jobcenter team.arbeit.hamburg unterstützen Hamburgerinnen und Hamburger darin, ein Leben zu führen, welches der Würde des Menschen entspricht.

Für einen unserer Geschäftsbereiche suchen wir eine Fachkraft in der Rechtsstelle mit Schwerpunktaufgabe Kundenreaktionsmanagement (m/w/d), die mit hoher Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Serviceorientierung und einer sehr guten Auffassungsgabe zum reibungslosen Ablauf der administrativen Prozesse beiträgt.

Sie arbeiten an einem zentral gelegenen Standort in der Billstraße 82-84. Die gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr trägt zu einem attraktiven und gut erreichbaren Arbeitsumfeld bei.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Arbeiten bei uns der BA:

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Jobcenter team.arbeit.hamburg Internet-Seite ( )

Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter Kundenreaktionsmanagement (m/w/d) im Jobcenter team.arbeit.hamburg, unbefristet

Aufgaben und Tätigkeiten

Bearbeitung von Kundenreaktionen (insbesondere Petitionen, Eingaben, Beschwerden)

Rechtliche Prüfung von (teils) komplexen Sachverhalten

Fachliche Unterstützung und Beratung von Mitarbeitenden zu Themen rund um das Kundenreaktionsmanagement (KRM)

Auskunftserteilung in fachlichen (KRM bezogenen) Angelegenheiten

Voraussetzungen

Fundiert ausgebildet: Sie haben einen Hochschulabschluss, idealerweise einen rechtswissenschaftlichen, oder einen (Fach-) Hochschulabschluss in den Bereichen Sozialversicherungsrecht, Wirtschaftsrecht, oder mit rechtlichem Bezug, oder eine vergleichbare Qualifikation

Ausdrucksstark und sicher: Sie bringen komplexe Sachverhalte schriftlich auf den Punkt und sichern so ein gemeinsames Verständnis.

Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Gleichstellung, Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.

Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Juristisch versiert: Sie sind routiniert im Umgang mit Gesetzestexten und haben Freude daran, gesetzliche Regelungen zu verstehen, anzuwenden und komplexe Sachverhalte rechtlich einzuordnen.

Wir bieten

Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene IV, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit ( , derzeit rund (derzeit rund 4.099 € mtl. brutto,).

Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.