Outbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support - befristet

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung! Das erwartet dichAls Teil unseres Business Call Center nimmst du Störungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortlösung zur VerfügungNach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg*innen aus dem 2nd Level SupportDu identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im 'Problemmanagement' anDarüber hinaus dokumentierst du Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender*innen zur VerfügungDas bringst du mitAbgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbar relevante BerufserfahrungErste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)Gute Kenntnisse im Microsoft Office UmfeldEin Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um der Kundschaft ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets kümmertAufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen WeiterbildungDas bieten wir dirEine persönliche Patenschaft für die EinarbeitungGleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office MöglichkeitenEin tarifgebundenes Laufbahn- und VergütungsmodellFreiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und KaffeegesprächeEine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt istEntwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und FachschulungenEin umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-ChecksStandortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)Einstiegsgehalt: Die Vergütung dieser Position bei der BTC IT Services GmbH erfolgt gemäß Haustarifvertrag mit ver.di in Tarifgruppe 3 mit 50.000 - 59.000 € brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Gehälter)