Referent strategischer Kundenservice (w-m-d)

Referent strategischer Kundenservice (w-m-d)

HybridVollzeit

Ort

Hamburg

Adresse

20539 Hamburg, Deutschland

Bundesland

Hamburg

Arbeitsform

Hybrid

Beschäftigung

Vollzeit

Berufsfeld

Werbung und Marketing

Mitarbeiter

1000+ Mitarbeiter

Referenznummer

70891

Veröffentlicht

10. September 2026

Jobbeschreibung

Willkommen bei den Hamburger Energiewerken! Unsere Stadt liegt uns am Herzen und wir sind stolz darauf, die Hamburgerinnen und Hamburger zu jeder Zeit zuverlässig mit Energie zu versorgen. Aber bei uns geht es um so viel mehr: Wir sind Gestalter und Treiber der Hamburger Energie- und Wärmewende. Bis spätestens 2030 wollen wir Fernwärme kohlefrei erzeugen, bis 2040 klimaneutral sein.

Bist du bereit mit anzupacken? Bring deine Energie ein und setze unsere Mission um – zukunftssicher und als Teil eines begeisternden Teams. Klingt spannend? Dann bewirb dich!

Du willst Kundenservice nicht nur begleiten, sondern aktiv weiterentwickeln? Du bringst ein gutes Gespür für Servicequalität, digitale Prozesse und Kundenbedürfnisse mit und möchtest Veränderungen im Kundenmanagement mitgestalten? Dann übernimm bei uns eine zentrale Rolle an der Schnittstelle von Kundenservice, Digitalisierung und Transformation.

Deine Aufgaben:

Unterstützen und Beraten der Sach- und Fachgebietsleitung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der strategischen Zielsetzungen für den Kundenservice

Planung und Koordination von Change-, Transformations- und Inhousing-Prozessen sowie Sicherstellung reibungsloser Übergänge in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern

Fachliche Verantwortung für die HEnW-eigene Contact-Center-Lösung sowie Koordination von Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung

Analyse von Anforderungen, Ideen und Trends sowie Ableitung von Verbesserungen für bestehende und neue IT-Lösungen im Kundenservice

Aufbau eines Qualitätsmanagements und Entwicklung von Maßnahmen zur Qualitätsmessung und kontinuierlichen Verbesserung entlang der Customer Journey

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium (Master/Diplom) in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung

Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mindestens 3 Jahre, im Kundenservice, Kundenmanagement, Prozessmanagement oder in der Weiterentwicklung kundenzentrierter Systeme

Ausgeprägte Lösungs- und Prozessorientierung

Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung

Digitales Mindset sowie Interesse an IT-Systemen, Automatisierung und KI-Lösungen im Kundenservice

Erfahrung oder gutes Verständnis in Change- und Transformationsprozessen

Sicherheit in der Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen

Wir bieten Dir:

Flexibilität und Work-Life-Balance:

Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Genieße flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Home-Office.

Sicherheit und attraktives Gehalt:

Sichere dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit einem attraktiven Gehaltspaket inklusive Sonderzahlungen, einer vollständig arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersversorgung und vielen Zusatzleistungen.

Mobilitätsgarantie:

Ob mit Bus oder Bahn, Fahrrad oder Auto – unsere Standorte sind bequem erreichbar. Außerdem bieten wir ein vergünstigtes Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, Fahrrad-Leasing-Angebote und kostenloses Laden deines E-Fahrzeugs.

Weiterbildung:

Für dich ist der Einstieg bei uns erst der Anfang? Gestalte deine berufliche Zukunft mit unseren Weiterbildungs- und Entwicklungsangeboten.

Gestalte die Energiezukunft von morgen:

Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.