Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort: Bochum)

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort: Bochum)

Hybrid 44789 Bochum

Entgelt: TV-BA V

Teilzeit / Vollzeit Befristet Wochenarbeitszeit: 39 h

Besetzung zum: sofort Bewerbungsfrist: 14.09.2026

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier:

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Berufsinformationszentren (BIZ). Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

Freundlich empfangen, informieren und unterstützen: Abschließende Bearbeitung von Informationsanliegen sowie einfache sachbearbeitende Tätigkeiten am Empfang und im Backoffice, selbstständige Bearbeitung und Zuarbeit von (Teil-)Aufgaben innerhalb des Teams, wie z.B. eigenständige Bestellung von Materialen, Unterstützung bei verwaltungstechnischen Arbeiten

Begleiten, Hilfestellung geben und technische Unterstützung leisten: Einweisung von Besuchern in die Nutzung des Medienangebotes, technische Hilfestellung und Überwachung der Nutzer/innen im BIZ bzw. in der neuen Self-Service-Einheit sowie Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der Medien und Internet-Arbeitsplätze

Organisieren, koordinieren und mitgestalten: Mitwirkung und Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Organisation von (digitalen) Informationsveranstaltungen

Informationen sorgfältig aufbereiten, pflegen und digital bereitstellen: Assistenztätigkeiten bei der Aufbereitung und Bereitstellung von Informationen für das Online-Angebot der BA sowie Aktualisierung und Bestandspflege der vorhandenen Info-Materialien und Datenbanken (KURSNET u.ä.)

Voraussetzungen

Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Erfahrungen im Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.

Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.

Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.

Engagiert aus Überzeugung: Sie überzeugen durch ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit, Teamgeist sowie ein freundliches und gepflegtes Auftreten. Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine gewisse Stressresistenz zeichnen Sie aus. Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.

Digital routiniert: Sie bringen Grundkenntnisse und Interesse an (neuen) digitalen Medien mit, etwa im Umgang mit Meetingsoftware und gängigen Office-Anwendungen wie Word, Excel und E-Mail-Programme. Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.