Servicestellen

Finanzverwaltung NRW

Servicestellen

Du bist die erste Anlaufstelle im Finanzamt, beantwortest Fragen und unterstützt Bürgerinnen und Bürger bei ihren Anliegen.

Was sind die Aufgaben einer Servicestelle?

In unseren Service- und Informationsstellen bieten wir verschiedene Dienstleistungen an. Neben der Erteilung von Auskünften werden Lohnsteuer-Ermäßigungsanträge und Anträge auf Änderung der Steuerklasse bearbeitet.

In unseren Neuaufnahmestellen (NAST) können neu gegründete Unternehmen eine Steuernummer erhalten. Das neue Unternehmen wird anhand des Fragebogens zur steuerlichen Erfassung geprüft, in dem neu gegründeten Unternehmen Angaben zu ihrer Tätigkeit machen müssen. Zudem gehört die Betreuung von Existenzgründerinnen und Existenzgründern zu den Aufgaben der NAST.

Was dich erwartet

Die Servicestelle verbindet Bürgerberatung mit Sachbearbeitung — ein Berufsbild für alle, die Kontakt mit Menschen und strukturierte Arbeit mögen.

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Persönlicher Kontakt

Während der Sprechzeiten nimmst du Anliegen persönlich entgegen, beantwortest Fragen und erläuterst die nächsten Schritte.

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Antragsbearbeitung

Du prüfst und bearbeitest Anträge, Erklärungen und weitere Unterlagen, die das Finanzamt per Post oder über sichere elektronische Wege erreichen.

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Abwechslungsreiche Aufgaben

Du arbeitest mit unterschiedlichen Anliegen und Sachverhalten. Dabei wechseln sich persönlicher Kontakt und Sachbearbeitung ab.

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Neuaufnahmestelle

Du begleitest neue Unternehmen und Selbstständige bei der steuerlichen Erfassung und vergibst nach der Prüfung eine Steuernummer.

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Erste Anlaufstelle

An der Infotheke oder im Bürgerbüro nimmst du Anliegen auf, gibst Orientierung und leitest Fragen an die zuständigen Bereiche weiter.

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Verschiedene Zugangswege

Bürgerinnen und Bürger erreichen das Finanzamt persönlich, per Post oder über sichere elektronische Kontaktmöglichkeiten. Du bearbeitest ihre Anliegen und sorgst dafür, dass sie an der richtigen Stelle ankommen.

Das sagen unsere Kollegen

Bei uns im Amt setzt sich die Servicestelle aus der Infotheke und den Bürgerbüros zusammen. Man könnte kurz und knapp sagen, wir bilden zusammen die erste Anlaufstelle für unsere Bürgerinnen und Bürger. Ich unterstütze beispielsweise bei Anträgen auf Steuerklassenwechsel. Vormittags während der Sprechzeiten stehe ich den Bürgern für ein persönliches Gespräch zur Klärung Ihres Anliegens zur Verfügung. Nachmittags, wenn das Finanzamt geschlossen ist, bearbeite ich Anträge, die per Post oder per E-Mail bei uns eingegangen sind. Das Bearbeiten von Steuererklärungen gehört natürlich auch zu meinem Aufgabenbereich. Ich habe also einen abwechslungsreichen Arbeitstag.

Georg K.

Mitarbeiter in der Service- und Informationsstelle

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