Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d)

Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d)

Die Stadtwerke Bochum GmbH ist ein modernes und kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen im Herzen des Ruhrgebietes. Das Unternehmen bündelt alle vertrieblichen Funktionen innerhalb der Stadtwerke Bochum Gruppe.

Als marktführendes Unternehmen versorgt die Stadtwerke Bochum GmbH die Bochumer Bürgerinnen und Bürger mit Strom, Erdgas, Wasser und Fernwärme. Im liberalisierten Energiemarkt setzt das Unternehmen durch den deutschlandweiten Vertrieb von Strom und Erdgas auch weit über die Grenzen des Ruhrgebietes hinaus energiewirtschaftliche Impulse.

Für unseren Bereich Kundendienst suchen wir ab sofort eine/n

Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d

Das erwartet Dich

Prozessoptimierung & Digitalisierung: Du analysierst bestehende Abläufe im Kundendienst, identifizierst Verbesserungspotenziale und gestaltest effiziente, kundenorientierte und digitale Prozesse

Projekte: Du wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit – insbesondere rund um den digitalen Kundendienst, CRM, Systemeinführungen und Prozessveränderungen – und prüfst gemeinsam mit Fachbereichen und Partnern, an welchen Stellen Automatisierung und Künstliche Intelligenz sinnvoll eingesetzt werden können

Support & Auswertungen: Du bearbeitest Störungs- und Fehlermeldungen, erfasst Anliegen im Ticketsystem, analysierst Ursachen, dokumentierst Lösungen, erstellst Auswertungen und Berichte und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Systemen, Dokumenten, Vorlagen und Outputmanagement-Prozessen

Kommunikation & Tarifmanagement: Du planst und koordinierst Anschreibeaktionen und unterstützt bei der Betreuung und Weiterentwicklung von AGB und Tarifmodellen

Schulung & Schnittstellenfunktion: Du führst interne Schulungen durch, begleitest die Einführung neuer Prozesse und Systeme, unterstützt Kolleg*innen bei der sicheren Anwendung im Arbeitsalltag und bist zentrale Ansprechperson für unterschiedliche operative und projektbezogene Themen im Kundendienst

Das bringst Du mit

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Erste einschlägige Berufserfahrung im Kontext Kundendienst/-service

Praktische Erfahrung im Management und der Koordination von Projekten, sowie der Optimierung von Prozessen

Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, digitalen Lösungen und neuen Technologien

Ein gutes Verständnis für operative Abläufe und die Fähigkeit, Anforderungen strukturiert und pragmatisch umzusetzen

Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Wünschenswert sind Kenntnisse in SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen oder vergleichbaren Anwendungen

Auch wenn Du nicht alle Voraussetzungen erfüllst, kannst Du Dich dennoch gern bei uns bewerben. Wir legen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerbungen von Frauen, Männern und nicht-binären Personen sind gleichermaßen willkommen.

Das bieten wir Dir

Vergütung: 13 Gehälter gem. Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V), individuelle Zielprämie, zweifache betriebliche Altersvorsorge

Arbeit, Freizeit und Familie: 30 Urlaubstage und 4 bis 6 zus. freie Brückentage, optional 5 zusätzliche Urlaubstage gegen Entgelt, flexible Arbeitszeit mit Gleitzeitkonto, bis zu 60% mobiles Arbeiten und Kitaplatz-Angebot

- Persönliche Entwicklung: Förderung interner und externer Weiterbildung, Stadtwerke Bochum Online-Lernwelt, Entwicklungsprogramme für Fach- und Führungskräfte, begleitetes Onboarding für Deinen optimalen Start