Customer Relationship Manager - Vernetzte Energiewelt (w/m/d) - befristet für 2 Jahre

zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Vielfältige Aufgaben

Als Customer Relationship Manager*in entwickelst du Cross- und Upselling-Maßnahmen, um unsere Bestandskund*innen und Interessent*innen für die Angebote der vernetzten Energiewelt der EnBW zu gewinnen. Dazu gehören Produktkombinationen rund um Commodity (Strom, Gas, Wärme), E-Mobilität sowie unser Heim-Energie-Management System EnBW Mavi.

Du vermarktest unsere Produkte und Services und bringst deine Perspektive frühzeitig in die Entwicklung von Vertriebs- und Vermarktungsstrategien ein – auch mit Blick auf den Einsatz von Predictive Modellen, Automatisierung und KI-basierten Empfehlungen.

Du konzipierst, planst und steuerst performante CRM- und Leadkampagnen, die mithilfe von Datenanalysen, Segmentierungslogiken und KI-gestützter Ansprache zusätzliche Abschlüsse generieren, Kund*innen stärker an die EnBW Energiewelt binden und den Kund*innenwert nachhaltig steigern.

Dabei entwickelst du vertriebliche Use Cases, z.B. für Produktkombinationen aus E-Mobilität, Commodity und EnBW Mavi, bewertest diese anhand fundierter Business Cases und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen das passende Angebot zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint erhalten und identifizierst gezielt diejenigen Segmente mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit.

Du stellst sicher, dass Maßnahmen wirksam sind, indem du kontinuierlich das Kund*innenverhalten, Kampagnenperformance und Conversion-Daten analysierst und daraus konkrete Optimierungen für unsere CRM- und Kampagnenmaßnahmen ableitest.

Du behältst alle relevanten Performance-KPIs (z.B. Leads, Conversion Rates, Abschlüsse, Kund*innenwert) im Blick und treibst aktiv Maßnahmen zur Steigerung von Kampagnenerfolg und Vertriebsergebnissen.

Darüber hinaus unterstützt du die Product Leads des Teams bei Stakeholder-Abstimmungen, der Aufbereitung von Entscheidungsunterlagen sowie der strukturierten Umsetzung zentraler Vertriebsmaßnahmen.

Überzeugendes Profil

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Digital oder Online Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

Du bringst mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im CRM-, Kampagnen- oder Performance-Marketing-Umfeld mit.

Du hast ein sehr gutes Verständnis für datengetriebenen Vertrieb sowie erste praktische Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten Verfahren (z.B. automatisierte Segmentierung, Personalisierung, Next-Best-Offer/Action, Predictive Analytics) oder eine hohe Motivation, diese weiter auszubauen.

Du verfügst über fundierte Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Cross-Selling-Kampagnen, idealerweise in einem Vertrags- bzw. Dauerschuldverhältnis-Umfeld (z.B. Energie, Telekommunikation, Versicherungen).

Du bist vertraut mit Tools rund um Customer Data Platforms, Marketing Automation, Customer Engagement oder Experience Orchestration, wie BSI Suite, Salesforce, Airship, Hightouch, Braze oder Medallia Experience Orchestration.

Microsoft 365, PowerBI und Conceptboard nutzt du selbstverständlich und selbstsicher.

Du bist ein*e echte*r Macher*in. Du hast ein ausgeprägtes Vertriebs- und Performance-Mindset, kennst deine Ziele und setzt diese in messbar erfolgreichen Kampagnen um.

Du hast sehr gute Erfahrung in der Erstellung und Bewertung von Business Cases sowie in der Aufbereitung von Entscheidungsunterlagen für Stakeholder.

Du bist kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Gleichzeitig arbeitest du strukturiert, analytisch und verlierst auch in komplexen Themen nicht den Blick für Wirkung und Ergebnis.