Systemadministratorin/ Systemadministrator ACD/UC mit Schwerpunkt Betrieb und Weiterentwicklung (w/m/d) - zunächst befristet bis zum 01. August 2027

Systemadministratorin/ Systemadministrator ACD/UC mit Schwerpunkt Betrieb und Weiterentwicklung (w/m/d) - zunächst befristet bis zum 01. August 2027 -

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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Unterstützen Sie unseren Geschäftsbereich IT in Stuttgart in Vollzeit als Systemadministratorin / Systemadministrator ACD/UC mit Schwerpunkt Betrieb und Weiterentwicklung (m/w/d) - zunächst befristet bis zum 01. August 2027 - - VGr. IVb Nr. 1a TV Ang-Abschnitt 2.7.

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die Administration, Planung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Automatic Call Distribution (ACD)-Systems sowie der Unified-Communications-Lösung (UC) und stellen deren reibungslosen Betrieb sicher.

Sie konfigurieren und optimieren Call-Routing-Logiken, Warteschlangen und Verteilstrategien und entwickeln die Kommunikationsprozesse hinsichtlich Effizienz und Servicequalität kontinuierlich weiter.

Sie analysieren fachliche Anforderungen der internen Kunden, beraten die Fachbereiche zur technischen Machbarkeit und setzen Anforderungen im Umfeld von ACD und Unified Communications qualitätsgesichert um.

Sie koordinieren den Betrieb der ACD-Lösung, erstellen Aufträge für den externen Dienstleister und begleiten die Umsetzung der beauftragten Leistungen.

Sie unterstützen bei der Analyse und Behebung von Störungen, werten Logfiles sowie Monitoring-Daten aus und leiten geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbehebung ab.

Sie analysieren relevante Kennzahlen, insbesondere zu Service-Level, Erreichbarkeit und Wartezeiten, sowie UC-Betriebsdaten und entwickeln daraus Optimierungsmaßnahmen für einen leistungsfähigen Betrieb.

Sie erstellen aussagekräftige Berichte, Auswertungen und Monatsreports und dokumentieren Aufgaben, Prozesse sowie Systemanpassungen nachvollziehbar.

Sie überwachen und analysieren die Schnittstellen zwischen den ACD-, UC- und Fachsystemen und tragen durch deren kontinuierliche Optimierung zu einer stabilen und zukunftsfähigen Systemlandschaft bei.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation in einem für die ausgeschriebene Stelle relevanten Fachgebiet. Auch andere Bildungswege oder fundierte Berufserfahrungen mit einer ähnlichen Ausrichtung können geeignet sein, um die Anforderungen dieser Position zu erfüllen.

Sie bringen fundierte Kenntnisse in ACD-Systemen sowie deren Konfiguration mit (z. B. Routing, Warteschlangen, Benutzer- und Profilkonfiguration sowie Administration von Gruppen, Services und Arbeitsplätzen).

Sie verfügen über Kenntnisse in Unified Communications (z. B. Telefonie, Präsenz, Messaging).

Sie besitzen Erfahrung im Umgang mit Systemmonitoring, der Analyse von Logfiles und Systemkennzahlen sowie der Integration von ACD-, Unified Communications- und angebundenen Fachsystemen.

Sie bringen Kenntnisse im Bereich IT-Serviceprozesse (Incident-, Problem- und Change-Management) mit.

Sie arbeiten gerne im Team und besitzen eine sichere mündliche sowie schriftliche Kommunikationsfähigkeit.

Sie zeichnen sich durch eine hohe Motivationsbereitschaft, eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit sowie eine analytische und konzeptionelle Denk- und Arbeitsweise aus.