Customer Success Manager - Technical (m/w/d)

Customer Success Manager - Technical (m/w/d)

Die Rolle

Mit wachsendem Edge-Netz, aktiven Pilotkunden und einem zunehmenden Stadtwerke-Portfolio sichert Customer Success, dass diese Kunden das volle Potenzial ihrer Compute-Ressourcen ausschöpfen, langfristig bei Aurivolt bleiben und als Referenzkunden für weitere Ausschreibungen dienen. Du bist die primäre technische Ansprechperson nach dem Vertriebsabschluss und die Stimme des Kunden im Produktteam.

Deine Aufgaben

Strukturiertes Onboarding neuer Kunden auf Aurivolt Studio: technische Einführung, Erstprojekte, Workload-Migration

Proaktive Kundenbetreuung: regelmäßige Check-ins, Nutzungsanalysen, Optimierungsempfehlungen

Eskalationsmanagement bei technischen Problemen (Schnittstelle zu Infra- und Dev-Team)

Identifikation von Vertragsverlängerungs- und Upsell-Potenzialen, Weitergabe an Sales

Aufbau von Selbsthilfe-Ressourcen: FAQ, Tutorials, Wissensdatenbank, Onboarding-Guides

Strukturierter Feedback-Loop: Kundenperspektiven als Input in die Produktentwicklung einbringen

Erfassung und Reporting von Customer-Health-Metriken (NPS, Utilization, Churn-Signale)

Dein Profil (Must Have)

Erfahrung im technischen B2B-Kundensupport oder Customer Success (min. 2 Jahre)

Technisches Grundverständnis für Cloud-Infrastruktur, Hosting oder IT-Services

Starke schriftliche und mündliche Kommunikation — auch für nicht-technische Stakeholder

Empathie, Geduld und lösungsorientiertes Denken in Eskalationssituationen

Strukturierte, dokumentationsbewusste Arbeitsweise

Außerdem wünschenswert

Erfahrung mit kommunalen oder Energie-Kunden (Stadtwerke, Netzbetreiber, kommunale IT)

CRM-Kenntnisse (HubSpot bevorzugt)

DSGVO-Grundkenntnisse, insbesondere für den öffentlichen Sektor

Kenntnisse im Bereich Cloud-Computing (AWS, Azure) als Vergleichsbasis für Kundengespräche

Was wir bieten

Direkten Kundenkontakt mit hohem Impact: du sicherst die Zufriedenheit und Loyalität unserer Stadtwerke-Pilotkunden

Klar definiertes Aufgabenspektrum mit echten Wachstumsmöglichkeiten (eigenes CS-Team im weiteren Ausbau)

Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Technikteam — dein Kundenfeedback formt das Produkt

Sinnstiftendes Umfeld: du hilfst Stadtwerken, europäische Digitalsouveränität in die Praxis umzusetzen

Mitarbeiterbeteiligungsmodell — du profitierst direkt vom Erfolg des Unternehmens

Bezeichnung:

Customer Success Manager - Technical (m/w/d)

Standort:

Löhne/OWL

Start:

ab sofort

Anstellungsart:

Vollzeit, unbefristet