Fachassistentin/Fachassistent (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort: Mettmann)

Fachassistentin/Fachassistent (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort: Mettmann)

Bundesagentur für Arbeit Mettmann

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: .

Fachassistentin/Fachassistent (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort: Mettmann)

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden auch ohne Termin am Empfang in der Eingangshalle und der Eingangszone persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.

Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.

Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen mit technischer Affinität bei der Dateneingabe in unserem Online-Center und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.

Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.

Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.

Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.

Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Wir bieten

Der Dienstort für die hier ausgeschriebene Stelle ist die Agentur für Arbeit Mettmann auf der Marie-Curie-Straße 1 – 5 in 40822 Mettmann. Es wird jedoch erwartet, dass die zukünftige Mitarbeiterin bzw. der zukünftige Mitarbeiter bei Bedarf auch bereit ist, die Eingangszonen in den Geschäftsstellen Hilden, Langenfeld, Ratingen und Velbert zu unterstützen. Eine entsprechende Mobilität und Flexibilität werden vorausgesetzt.

Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit ( , derzeit rund 3.240,69€ mtl. brutto, plus Zulage. Hinweis: Die Gehaltsangaben gelten vorbehaltlich der endgültigen Ratifizierung des 31. Änderungstarifvertrages zum TV-BA.).