Mehrere Fachassistenzen (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen

Mehrere Fachassistenzen (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen

Bundesagentur für Arbeit Trier

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Ein Teil der BA ist die Familienkasse, in der unsere Mitarbeitenden an über 100 Standorten Familien mit Kindern finanziell unterstützen.

„Wir aus der Familienkasse sorgen dafür, dass Familienleistungen reibungslos erbracht werden, und stehen unseren Kundinnen und Kunden immer gerne mit einem offenen Ohr für Fragen zur Seite.“ Das sagt unsere Kollegin Gentionita.

Möchten auch Sie Familien unterstützen und soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt.

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Mehrere Fachassistenzen (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen unterstützen Sie die Bearbeitung von Kindergeld- und Kinderzuschlagsangelegenheiten und tragen dazu bei, dass Familien ihre Leistungen zuverlässig erhalten.

Unterstützen und organisieren: Sie übernehmen administrative und organisatorische Aufgaben innerhalb der Familienkasse und sorgen dafür, dass Abläufe reibungslos funktionieren – von der Datenerfassung bis zur Vorbereitung von Unterlagen und Steuerung von Kundenanliegen.

Allgemeine Sachbearbeitung mit mittlerem Schwierigkeitsgrad, dazu gehören u.a. die Antragsbearbeitung

Kundenorientiert: Sie unterstützen Kundinnen und Kunden bei der Datenselbsteingabe und bei Self-Services (Präsenzbetreuung), sind erste Ansprechperson für Ratsuchende bei allgemeinen Fragen zu den Leistungen der Familienkasse sowie zu weiteren familienpolitischen Leistungen.

Sorgfältig bearbeiten: Sie erfassen, prüfen und bereiten Daten zu Anträgen qualifiziert auf, bearbeiten Vorgänge und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur qualitätsgesicherten Sachbearbeitung.

Koordinieren und zusammenarbeiten: Sie stimmen sich mit Kolleginnen und Kollegen sowie externen Stellen (z.B. Gerichten) ab, unterstützen Kommunikations- und Informationsprozesse und tragen zu einem effizienten Arbeitsablauf bei.

Voraussetzungen

Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – wie etwa im kaufmännischen Bereich oder in den Bereichen Verwaltung, Sozialversicherung oder Recht.

Alternativ: Sie haben einen mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.

Empathisch und zugewandt: Sie begegnen Menschen offen, respektvoll und vermitteln Informationen nachvollziehbar und auf Augenhöhe.

Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.

Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Verlässlich in Entscheidungen: Sie prüfen sorgfältig, handeln nachvollziehbar und treffen Entscheidungen auf Basis rechtlicher Grundlagen.

Kommunikativ überzeugend: Es sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich.

Zusätzlich: Die Fähigkeit und Bereitschaft zur Arbeit am Kundenschalter ist zwingende Voraussetzung.

Wir bieten

Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit ( , derzeit rund 3.240,69 € mtl. brutto).