Sachbearbeiter*in für die Kundensteuerung im Fachdienst Bürgerdienste (m/w/d)

Bismarckstraße 8

25421 Pinneberg

Büro, Verwaltung, Öffentlicher Dienst

Sachbearbeitung

Die Stadt Pinneberg ist sowohl ein beliebter Wohnort im Grünen nordwestlich von Hamburg als auch eine attraktive Arbeitgeberin. Bei uns kümmern sich rund 470 engagierte Mitarbeiter*innen gerne um die Anliegen unserer 45.000 Einwohner*innen. Toleranz, Respekt und Vielfalt sind uns wichtig.

Die Stadt Pinneberg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Sachbearbeiter*in für die Kundensteuerung im Fachdienst Bürgerdienste (m/w/d) (unbefristet in Vollzeit, Entgeltgruppe 5 TVöD)

Ihre Aufgaben:

Empfangstätigkeit während der Öffnungs- und Servicezeiten des Bürgerbüros

Erstkontakt und -beratung der Kund*innen des Rathauses

Unterstützung bei Terminvergaben und Steuerung des Kundenstroms

Aktualisierung und Bereitstellung von Informationsmaterial und Formularen

allgemeine Auskunftserteilung

Prüfung von Unterlagen auf Vollständigkeit und anschließende Archivierung der gescannten Dokumente

Besetzung des Schnellschalters für ausgewählte Produkte (z. B. Meldebescheinigungen, Aushändigung von Ausweis- und Passdokumenten)

Deeskalation und Anwendung des Hausrechts in kritischen Situationen

Entgegennahme von Fundsachen

Ihr Profil:

Voraussetzung für die ausgeschriebene Stelle ist

eine abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r, eine abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung im Bürobereich oder eine andere Qualifikation, die zur Übernahme der o. g. Aufgaben befähigt

Für die Bewerbung von Vorteil sind

Kenntnisse und Erfahrungen im o. g. Aufgabengebiet

Kenntnisse und Erfahrungen in der Verwaltung

Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Kund*innen

Kenntnisse und Erfahrungen im Hausrecht, der örtlichen Sicherheitsvorschriften und im Brandschutz

gute bis sehr gute Fremdsprachenkenntnisse, wie z. B. Englisch, Französisch, Spanisch, Russisch, Arabisch oder Türkisch

gute EDV-Kenntnisse (MS-Office)

Idealerweise verfügen Sie zudem über Kommunikations- und Teamfähigkeit, Kundenorientierung, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Deeskalationsfähigkeit, Lösungsorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Unser Angebot:

Entgeltgruppe 5 TVöD sowie eine Jahressonderzahlung, eine zusätzliche jährliche Prämie, eine betriebliche Altersvorsorge sowie die Möglichkeit einer weiteren Altersvorsorge durch Entgeltumwandlung

ein Fahrtkostenzuschuss zum HVV-JobTicket bzw. Deutschlandticket oder zum NAH.SH-Jobticket, alternativ ein Zuschuss für privat gekaufte oder geleaste Fahrräder

familienfreundliche Arbeitszeiten

ein sicherer Arbeitsplatz

30 Tage Urlaub

umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten sowie Firmenfitness in Kooperation mit EGYM Wellpass

Stärkung des Zusammenhalts durch gemeinschaftliche Aktivitäten

Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass schwerbehinderte Menschen im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt werden. Die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund ist ausdrücklich erwünscht. Die Stelle ist teilbar.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese senden Sie bitte unter Angabe der Referenznummer 2026_51 bevorzugt per E-Mail zusammengefasst in einem PDF-Dokument bis zum 23.08.2026 an oder an die Stadt Pinneberg, Fachdienst Personal und Organisation, Bismarckstraße 8, 25421 Pinneberg. Aus Sicherheitsgründen können elektronische Bewerbungen ausschließlich im PDF-Format angenommen werden. Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen in Papierform nicht zurückgesandt werden.