Premium Fahrgastmanager*in

Fahrgastmanager*in

in Teilzeit (29,66 Std./Woche)

50933 Köln Teilzeit

Komm ins #TeamHerzschlag

Wer zu uns kommt, bewegt etwas. Eine Millionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich. Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, das einfach nachhaltig und nachhaltig einfach ist. Mit Herzblut und Tradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einem großartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einem gemeinsamen Ziel: Köln und den Klimaschutz nach vorne bringen.

Fahrgastmanager*in in Teilzeit (29,66 Std./Woche)

Als Fahrgastmanager*in bist du das Gesicht der KVB. Du unterstützt unsere Fahrgäste mit Informationen, Hilfestellungen und einem offenen Ohr in unseren Stadtbahnen, Bussen und an den Haltestellen. Gleichzeitig sorgst du im Team für Sicherheit, Ordnung und Sauberkeit, prüfst Fahrausweise und handelst in Konflikt- oder Notfallsituationen.

Fahrgäste betreuen: Selbstständig und kundenfreundlich erteilst du unseren Fahrgästen fachkundige Auskünfte - sowohl an unter- und oberirdischen Haltestellen als auch in unseren Stadtbahnen und Bussen. Dabei informierst du über Tarife, Streckenführungen und KVB-Produkte und gehst proaktiv auf die Fahrgäste zu. Du hilfst und unterstützt unsere Fahrgäste bei der Nutzung unserer Stadtbahnen und Busse. Bei Beschwerden oder Problemen hast du für unsere Fahrgäste immer ein offenes Ohr und hilfst ihnen gerne weiter.

Fahrgastsicherheit: In deiner Position als Fahrgastmanager*in sorgst du an den Haltestellen sowie in unseren Stadtbahnen und Bussen für Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit. Dabei bestreifst du Bahnsteige, Zwischenebenen und Fahrzeuge und meldest Auffälligkeiten an die zuständigen Stellen. Du achtest darauf, dass die Hausordnung eingehalten wird und sprichst Fahrgäste oder andere Personen bei Fehlverhalten gezielt an. Gemeinsam mit deinem Team setzt du Regeln durch und handelst in Konfliktsituationen entschlossen. In Notfällen ergreifst du die notwendigen Maßnahmen, bei Bedarf auch mit Unterstützung der Polizei. Wenn erforderlich, verweist du Personen mit Hausverbot aus unseren Anlagen.

Fahrausweise prüfen: Im Team mit deinen Kolleg*innen überprüfst du gewissenhaft, ob unsere Fahrgäste einen gültigen Fahrausweis besitzen. Liegt kein Fahrausweis vor, erstellst du eine präzise digitale Meldung für das Forderungsmanagement.

Was für uns zählt:

Qualifikation: Du hast die IHK-Sachkundeprüfung nach §34a GewO erfolgreich abgeschlossen. Außerdem besitzt du eine gültige Ersthelferausbildung oder bist bereit, diese zu absolvieren.

Flexibilität & Mobilität: Du besitzt den Führerschein der Klasse B. Vollschicht- und Wochenendarbeit sowie ein bewegungsreicher Arbeitsalltag stellen für dich kein Problem dar, ebenso wie deine Bereitschaft auch bei Großveranstaltungen in Köln deinen Dienst zu leisten. Auch erschwerte Wetterbedingungen schrecken dich nicht ab.

Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bringst idealerweise Grundkenntnisse in einer Fremdsprache mit. Darüber hinaus zeichnet dich ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen aus, das stets kundenorientiert ist.

Persönlichkeit & Arbeitsweise: Bei der Arbeit legst du eine hohe Beobachtungsgabe, ein gutes Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten in Konfliktsituationen an den Tag. Dein freundliches Auftreten macht dich zur perfekten Begleitung unserer Fahrgäste und deine Teamfähigkeit sowie deine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab.