Fachkraft (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter Lübeck mit dem Arbeitsort Lübeck

Fachkraft (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter Lübeck mit dem Arbeitsort Lübeck

Bundesagentur für Arbeit Lübeck

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: .

Fachkraft (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter Lübeck mit dem Arbeitsort Lübeck

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachkraft (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

Klärung und abschließende Bearbeitung von Sachverhalten mit hohem Schwierigkeitsgrad (z.B. Führung von Eskalationsgesprächen; Abstimmung und Klärung von Einzelfallentscheidungen an der Schnittstelle zum Leistungsbereich, Bereich Markt und Integration mit der Eingangszone)

Übernahme und Koordination von Sonderaufgaben (z.B. Aufgaben der Führungsunterstützung u.a. in Bezug auf Personaleinsatzplanung und der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie der Koordinierung der Serviceplätze im Backoffice)

Fachliche Unterstützung bei Kundengesprächen und bei der Sachbearbeitung für die Mitarbeitenden der Eingangszone inkl. Sicherstellung der Umsetzung von neuen Prozessen und Informationen im Team im Rahmen der Qualitätssicherung

Entscheidungen zu leistungsrechtlichen Themen, z.B. Anmietung einer Wohnung, Prüfung der Mittellosigkeit, Klärung von drohenden Stromsperren

Erstellen und Aktualisierung von Arbeitshilfen sowie Unterstützung bei der Durchführung von Leistungszirkeln und Teambesprechungen

Einarbeitung von neuen Eingangszonen-Mitarbeitenden u.a. in den Fachverfahren und Prozessen, Koordination der Praktikumsabschnitte von städtischen oder BA Auszubildenden im Bereich der Eingangszone im Standort

Ansprechpartnerin für das Service Center und für Dritte (z.B. Hausmeister, RIM, Wachdienst)

Voraussetzungen

Fundiert ausgebildet: Sie haben einen abgeschlossenen (Fach-) Hochschulabschluss – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.

Alternativ: Auch mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung und mindestens drei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.

Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.

Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland

Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag

Wir bieten