Referent Vertriebsunterstützung B2B-Kundenservice (m|w|d)

Referent Vertriebsunterstützung B2B-Kundenservice (m|w|d)

Du willst die Energiewende aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! enviaM ist der führende regionale Energiedienstleister in Mitteldeutschland. Wir gestalten aktiv die Energiezukunft und bieten moderne Lösungen in der Energieerzeugung und -verteilung an! Du auch?

Du hast Freude daran, Servicequalität messbar zu verbessern und Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen zu treffen? Im Rahmen einer Elternzeitvertretung verantwortest du die Steuerung unseres B2B-Kundenservice, analysierst Prozesse und leitest Optimierungsmaßnahmen ab. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen und stellst einen reibungslosen Service für unsere Geschäftskunden sicher.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referent Vertriebsunterstützung B2B-Kundenservice (m|w|d).

Interesse? Dann bewirb dich jetzt und werde ein Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Diese spannenden Aufgaben warten

Du steuerst und entwickelst den Kundenservice im B2B-Umfeld kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass vereinbarte Qualitäts- und Serviceziele erreicht werden.

Dabei überwachst du die vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPI), identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest geeignete Optimierungsmaßnahmen ab. Anschließend begleitest du deren Umsetzung und überprüfst die Wirksamkeit der eingeleiteten Maßnahmen.

Ein weiterer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der Weiterentwicklung von Zusammenarbeits- und Kommunikationsstrukturen mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern. So stellst du eine effiziente und erfolgreiche Zusammenarbeit sicher.

Zur operativen Leistungssteuerung erstellst du Reportings, Analysen und Prognosen. Darüber hinaus unterstützt du die Kapazitäts- und Ressourcenplanung durch belastbare Auswertungen und Handlungsempfehlungen.

Forecast, Budgetplanungen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich. Zudem prüfst du Rechnungen und bewertest Leistungen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten.

Du entwickelst fachliche Konzepte, die eine kundenorientierte Betreuung sicherstellen und kontinuierlich verbessern. Dabei bringst du eigene Ideen ein und gestaltest Veränderungen aktiv mit.

Komplexe fachliche Fragestellungen bearbeitest du eigenständig und arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten mit. Außerdem berätst du Führungskräfte zu kundenservice- und dienstleisterbezogenen Themen.

Eine enge Abstimmung mit den B2C-Einheiten rundet dein Aufgabengebiet ab. Gemeinsam sorgt ihr für die Umsetzung einer unternehmensweit abgestimmten Dienstleisterstrategie.

Ein Profil, das uns begeistert

Du hast ein abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium, vorzugsweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

Idealerweise verfügst du über erste Kenntnisse im Callcenter- oder Kundenserviceumfeld und hast Interesse daran, dieses Wissen weiter auszubauen.

Du zeichnest dich durch eine hohe Eigeninitiative aus und möchtest Themen aktiv gestalten und vorantreiben.

Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten helfen dir dabei, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Auch in anspruchsvollen Situationen behältst du den Überblick und gehst Aufgaben strukturiert sowie lösungsorientiert an.

Mit deiner Kommunikationsstärke und deinem sicheren Auftreten gelingt es dir, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und gemeinsame Ziele zu erreichen.