Sachbearbeiter*in Beschwerde in Teilzeit (85%)

Sachbearbeiter*in Beschwerde in Teilzeit (85%)

HeyJobs-geprüft

Karlsruhe

Teilzeit

Vor 10 Minuten veröffentlicht

Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste.

Die VBK zählen mit über 1.500 Mitarbeiter*innen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur. Die Geschichte des Unternehmens reicht bis ins 19. Jahrhundert zurück, als die ersten Straßenbahnen in Karlsruhe fuhren. Heute sind die VBK ein unverzichtbarer Bestandteil des öffentlichen Nahverkehrs und leisten durch die enge Zusammenarbeit mit der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft (AVG) und dem Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) einen wichtigen Beitrag zur klimafreundlichen Mobilität und Lebensqualität in der Region.

Sachbearbeiter*in Beschwerde in Teilzeit (85%)

Referenznummer: 2026_77

Karlsruhe Tullastraße

Teilzeit

unbefristet

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Industriekaufmann/frau, Kaufmann/frau für Büromanagement oder vergleichbar) oder eine Ausbildung in der Verwaltung

Erste praktische Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen oder im Kundenservice

Sie sind eine engagierte, aufgeschlossene und kontaktfreudige Persönlichkeit, die gerne mit Kund*innen arbeitet

Sie sind belastbar und dienstleistungsorientiert

Ausgeprägte Teamfähigkeit und eine hohe Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab

Sie haben ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, insbesondere für den konstruktiven Umgang mit Konfliktsituationen und ein kompetentes Auftreten mit guten Umgangsformen

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B2)

Sicherheit im Umgang mit modernen Informations- und Kommunikationstechniken sowie der Standard-Software (Word/ Excel) und Bereitschaft, sich in neue Software einzuarbeiten

Ihre Verantwortung

Telefonische und persönliche Annahme von Reklamationen

Mitarbeit im Kundenzentrum mit eigener Kassenverantwortung

Erfassung und Kategorisierung von Beschwerden in einem SAP-System

Selbständige schriftliche und telefonische Beantwortung von Beschwerden

Recherche in verschiedenen IT-Systemen

Entscheidung über diverse Mobilitäts- und Ersatzansprüche

Unterstützung und Beratung im Kontext von regiomove

Unser Angebot

Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung

Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz

Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten und flexible

Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00 Uhr)

Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur

Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen

Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe

Baden-Württemberg (BzTV-N BW)

Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK)

Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen

Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“

Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen