Contact Center Support Consultant(w/m/d)

Contact Center Support Consultant(w/m/d)

E.ON Digital Technology GmbH | Unbefristet | Teil- oder Vollzeit

Du hast eine Leidenschaft für neue Technologien und möchtest zu einer nachhaltigen, grüneren Zukunft beitragen?

Dann werde zum Playmaker und verstärke unser Team als Contact Center Support Consultant(w/m/d) bei der E.ON Digital Technology.

Wir spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Energiewende, indem wir die digitale Transformation von E.ON in ganz Europa vorantreiben. Wir entwickeln kreative Ideen, gehen neue Wege, lassen Visionen Wirklichkeit werden und erwecken innovative Technologien zum Leben. Unser Ziel ist die Entwicklung und Bereitstellung nachhaltiger Technologielösungen, denn…

… its on us to make new energy work!

Das Team – dein Beitrag

Unsere Abteilung Facilities IT sorgt dafür, dass E.ON-Standorte mit moderner Netzwerk-, Konferenzraum- und Druckerinfrastruktur ausgestattet sind. Darüber hinaus verantworten wir die zentrale Telefonie- und Contact-Center-Infrastruktur von E.ON.

In deiner Rolle unterstützt du die Fachbereiche bei der Nutzung der Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, analysierst Anforderungen und entwickelst die Infrastruktur kontinuierlich weiter. Dabei arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal eingesetzt werden.

Deine Rolle – sinnhaft & wertvoll

Übernahme der Rolle des Voice Business Analyst für das Cisco Webex Contact Center einschließlich Beratung, Support und Weiterentwicklung

Entwicklung und Umsetzung von Geschäfts- und Servicekonzepten für moderne Kollaborationslösungen im hybriden Arbeitsumfeld

Steuerung des gesamten Service-Lebenszyklus einschließlich Change Management, regulatorischer Compliance und kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen

Sicherstellung der Servicequalität, Einhaltung von SLAs sowie bestehender Service-Frameworks und Designstandards

Analyse von Marktangeboten und Technologietrends sowie Weiterentwicklung des Unified Communications & Collaboration-Portfolios gemeinsam mit den Product Ownern

Erstellung von Reports, Durchführung von Risikoanalysen sowie Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Fehlervermeidung und Problemlösung

Steuerung externer Dienstleister sowie Teilnahme an Governance-, Status- und Management-Meetings

Dein Profil – authentisch & neugierig

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice- oder Contact-Center-Umfeld

Fundierte Erfahrung im Service Delivery Management

Kenntnisse moderner hybrider Arbeits- und Kollaborationsmethoden

Sehr gute IT-Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern

Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level)

Unsere Benefits – vielseitig & durchdacht

• Freue dich auf Flexibilität: Bei uns kannst du Büroarbeit und Homeoffice flexibel miteinander kombinieren. Du kannst sogar 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus arbeiten.

• Entfalte deine Talente: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training - unsere Lernkultur ermöglicht es dir, deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen.

• Vernetze dich: Nutze die Gelegenheit, dich in unseren Digital Empowerment Communities für Zusammenarbeit, Lernen und Netzwerkbildung zu engagieren.

• Tanke neue Energie: Bei uns hast du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Du willst mehr? Dann tausche einen Teil deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.