Fachassistentin / Fachassistent (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen in der Bundesagentur für Arbeit (Arbeitsort: Krefeld oder Mönchengladbach)

Fachassistentin / Fachassistent (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen in der Bundesagentur für Arbeit (Arbeitsort: Krefeld oder Mönchengladbach)

Bundesagentur für Arbeit Köln

Bundesagentur für Arbeit

Wir helfen und unterstützen Familien mit Kindern finanziell. Wir bearbeiten Kindergeldanträge und zahlen die Geldleistungen aus. In der Familienkasse der Bundesagentur für Arbeit (BA) sind hierfür heute bundesweit ca. 6.000 Mitarbeitende beschäftigt.

„Mein Team und ich stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden das Kindergeld rechtzeitig erhalten. Wir nehmen Ängste und haben für die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden immer ein offenes Ohr.“ Das sagt unsere Fachassistentin Sara.

Die Familienkasse NRW-West bearbeitet die familienpolitischen Leistungen Kindergeld und Kinderzuschlag. Jährlich werden über 1,2 Mio Posteingänge bearbeitet und 3,5 Mrd. Euro ausgezahlt. Zur Familienkasse Nordrhein-Westfalen West gehören die Standorte Aachen, Bergisch Gladbach, Bonn, Brühl, Düsseldorf, Köln, Krefeld, Mönchengladbach und Wuppertal.

Möchten auch Sie Familien unterstützen sowie soziale Verantwortung in einer abwechslungsreichen und vielfältigen Tätigkeit übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt. Gemeinsam machen wir Menschen Mut und bringen sie voran.

Fachassistentin / Fachassistent (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen in der Bundesagentur für Arbeit (Arbeitsort: Krefeld oder Mönchengladbach)

Aufgaben und Tätigkeiten

Aufnahme von Veränderungsmeldungen und Ausgabe von Unterlagen (Anträge für Kindergeld und Kinderzuschlag)

Klärung allgemeiner Anliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad im Bereich des Kindergelds und des Kinderzuschlags

qualifizierte Entgegennahme von Kindergeld- und Kinderzuschlagsanträgen

Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei der Datenselbsteingabe und bei Self-Services (Präsenzbetreuung)

erster Ansprechpartner für Ratsuchende bei allgemeinen Fragen zu den Leistungen der Familienkasse sowie zu weiteren familienpolitischen Leistungen

Anliegenbezogene Steuerung der Kunden

Voraussetzungen

- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich oder in den Bereichen Verwaltung, Sozialversicherung oder Recht)

- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der ausgeschriebenen Tätigkeit vergleichbar sind

Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere bei der BA ist Ihre Persönlichkeit. Wenn Sie zusätzlich noch folgende Eigenschaften mitbringen, dann sind Sie bei uns richtig:

kundenorientiertes Handeln, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen

eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland

Interesse am Umgang mit Gesetzestexten sowie die Bereitschaft, neue Regelungen und Gesetzesänderungen umzusetzen

Idealerweise bringen Sie noch mit:

Grundkenntnisse der Leistungsarten, Verfahren und Rechtsgebiete rund um das Thema Kindergeld und erste Erfahrung in der Anwendung von Gesetzestexten

Affinität zum Umgang mit Zahlen

eine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise

hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft

fundierte Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen

Wir bieten

ein Festgehalt nach der Entgeltgruppe TE V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit ( ): derzeit rund 3.152 € mtl. brutto bei einer Vollzeitbeschäftigung (39 Std./W.)