IT-SUPPORT SPECIALIST (M/W/D) - 1ST/2ND-LEVEL MIT STV. LEITUNG IT-INFRASTRUKTUR UND SUPPORT (M/W/D)

Gestalte Deine Zukunft mit uns - Willkommen im Kreis!

Suchst Du einen Arbeitsplatz, der Dir Sicherheit bietet und gleichzeitig Raum für Deine persönliche Entwicklung lässt? Dann bist Du bei uns im Landratsamt Heilbronn genau richtig!

Hast Du Lust, Verantwortung zu übernehmen – sowohl fachlich als auch menschlich? Willst Du IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten und vorantreiben? Dann suchen wir genau Dich! Als Teil unseres zentralen IT-Supports sorgst du dafür, dass unsere Systeme und Anwender reibungslos arbeiten können. Als kompetente Ansprechperson übernimmst Du Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support – mit Schwerpunkt auf der eigenständigen Analyse und Behebung technischer und anwendungsspezifischer Probleme.

Zur Verstärkung unseres Bereichs IT und Digitalisierung mit rund 50 Mitarbeitenden suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT-Support Specialist (m/w/d) - 1st/2nd-Level mit

stellvertretender Leitung IT-Infrastruktur und Support

DEINE AUFGABEN

1st-Level-Support (ca. 15 %)

Du bist die erste Anlaufstelle in der IT-Hotline und im Ticketsystem und unterstützt Anwender*innen schnell und zuverlässig.

Du nimmst Anfragen und Störungen entgegen, dokumentierst diese im Ticketsystem und löst einfache, wiederkehrende Probleme eigenständig.

Komplexere Fälle qualifizierst Du vor und leitest diese an den 2nd-Level-Support oder weitere Fachbereiche weiter.

Du unterstützt bei der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards im Anwendersupport.

2nd-Level-Support (ca. 70 %)

Du analysierst und behebst technische und anwendungsspezifische Störungen auf Client-, Server- und Netzwerkebene.

Du führst Wartungs-, Konfigurations- und Updatearbeiten an Hard- und Softwaresystemen durch.

Du übernimmst die Ausgabe, Neuinstallation, Konfiguration und Verwaltung von Hardware (z. B. Notebooks, Monitore, Drucker und mobile Endgeräte).

Du führst Fehleranalysen sowie den Austausch und die Reparatur defekter Komponenten durch.

Du unterstützt Anwender*innen bei der Nutzung von IT-Systemen und Fachanwendungen.

Du schulst den 1st-Level-Support sowie Endanwender*innen zu neuen Technologien, Prozessen und Anwendungen.

Du arbeitest eng mit der Systemadministration, den Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen.

Du unterstützt bei der Einführung neuer IT-Lösungen sowie bei IT-Projekten und Rollout-Maßnahmen.

Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Arbeitsanweisungen.

Stellvertretung der Leitung IT-Infrastruktur und Support (ca. 15 %)

Du übernimmst die Vertretung der Sachgebietsleitung bei Abwesenheit und unterstützt diese im operativen Tagesgeschäft.

Du stellst gemeinsam mit der Sachgebietsleitung die kontinuierliche Aufgabenerledigung und den reibungslosen IT-Betrieb sicher.

Du unterstützt bei der Organisation, Steuerung und Priorisierung der Arbeitsabläufe innerhalb des Sachgebiets.

Du koordinierst die Bearbeitung von Supportanfragen und Infrastrukturthemen unter Berücksichtigung von Prioritäten, Ressourcen und Service-Level-Vereinbarungen.

Du wirkst bei fachlichen Entscheidungen sowie bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen mit.

Du übernimmst die Vertretung des Sachgebiets gegenüber Fachbereichen, Organisationseinheiten und externen Dienstleistern.

Du unterstützt bei der Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten im Bereich IT-Infrastruktur und Support.

Du wirkst bei der Erstellung von Konzepten, Entscheidungsgrundlagen und Berichten für die Sachgebietsleitung mit.

Du unterstützt bei der Sicherstellung von IT-Sicherheits-, Datenschutz- und Qualitätsstandards.