Teamleitung Service Management (w/m/d)

Teamleitung Service Management (w/m/d)

2.72.7 von 5 Sternen

Dresden

Hybrides Arbeiten

Festanstellung

Link: (CompanyWebsite)

Mitarbeiteranzahl: mehr als 10.000 (CompanyEmployee)

Branche: Regierung & öffentliche Verwaltung (CompanyIndustry)

Stellenbeschreibung

Anstellungsart

Festanstellung

Arbeitsort

Dresden

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

Weiterbildungsprogramme

Vermögenswirksame Leistungen

Jobticket

Vollständige Stellenbeschreibung

Standort(e) 01109 Dresden, 10557 Berlin, 60549 Frankfurt am Main, 45133 Essen

Unternehmen Zentrale

Fachbereich IT

Erfahrungsniveau Führungserfahrung

Entgeltgruppe E15

Vertrag Unbefristet

Gemeinsam. Sicher. Mobil.

Die Autobahn GmbH nimmt bei der Digitalisierung mit ihrer Cloud-First-Strategie eine Vorreiterrolle ein.

Die Standorte der Autobahn wurden dank der Entwicklung eines leistungsfähigen Multi-Utility-Netzwerkes digital verbunden. Ziel ist zudem, die Verkehrsplanung und Steuerung vollständig zu digitalisieren. Der Bereich IT gilt hier als maßgeblicher Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität.

Sind Sie bereit, mit Ihrer IT-Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT-seitig mitzugestalten?

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft der Autobahn!

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT-Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleitung Service Management (w/m/d) am Standort der Autobahnzentrale in Dresden, Essen, Frankfurt am Main oder Berlin.

Die Abteilung verantwortet die Sicherstellung des reibungslosen Betriebes einer bundesweiten, hochkomplexen Netzwerkumgebung durch Entwicklung und Anwendung geeigneter Verfahren sowie die Weiterentwicklung von mittleren bis komplexen LAN/ WAN- und Firewall Segmenten. Die Abteilung definiert und überwacht die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und steuert alle Provider im Rahmen der Aufgaben der Abteilung IT-Netzwerke.

Das Team Service Management erstellt und pflegt die Servicebeschreibungen und ITSM-Prozesse, entwickelt Notfallpläne und steuert andere Teams und Abteilungen zur Umsetzung. Das Team erstellt das Anforderungsmanagement für Netzservices, pflegt den Servicekatalog und ist hauptverantwortlich für das Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) gemäß BSI-IT-Grundschutz. Zudem erstellt das Team die jährliche Budgetplanung für alle Services und entwickelt teamübergreifende Verfahren zur Sicherstellung der Netzwerkkommunikation zwischen den Autobahnmeistereien, Niederlassungen und der Zentrale.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

Ganzheitliche Verantwortung für IT‑Netzwerkservices inkl. Betrieb, Servicequalität, SLA‑Einhaltung, Performance‑Monitoring, Reporting sowie kontinuierlicher Serviceoptimierung auf Basis von KPIs

Strategische Weiterentwicklung der Netzwerkservices durch Umsetzung der IT‑Strategie, Geschäftsprozessmodellierung, Marktsichtung und Integration von Trends, Best Practices und neuen Technologien

Steuerung externer Leistungen und Infrastruktur inkl. Lieferanten‑, Provider‑ und Dienstleistermanagement sowie Koordination autobahnweiter Infrastrukturanforderungen

Koordination und Überwachung operativer Vor‑Ort‑Einsätze (Fieldservice) für Wartung, Reparatur, Installation und Konfiguration von Netzwerk‑Hardware und Glasfaser

Sicherstellung transparenter Prozesse und Governance durch Pflege der betrieblichen Dokumentation, Systeme, Qualitätsstandards sowie enge Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams inkl. Ressourcen‑ und Budgetsteuerung, Mitarbeiterentwicklung, Leistungsbewertungen, Motivations‑ und Feedbackkultur sowie Mitwirkung bei Recruiting und Qualitätsentwicklung