Gruppenleiter:in Kundenmanagement (m/w/d)

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Die NEW kümmert sich - um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.700 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.

Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH als Möglichmacher maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten den Betrieb, die Planung, die Wartung und den Ausbau des örtlichen und regionalen Strom-, Erdgas- und Trinkwasserverteilnetzes sowie den grundzuständigen Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, versorgen unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie und ermöglichen ein komfortables Leben. Ein Leben mit Licht, Wärme, Wasser und Mobilität.

Wenn du gemeinsam mit uns die Energiewelt von morgen gestalten möchtest, dann werde Teil unseres Teams!

Hier ist deine Energie gefragt:

Du führst, entwickelst und steuerst die Gruppe First-Level-Support in unserer Abteilung Kundenmanagement fachlich, organisatorisch und wirtschaftlich

Du stellst einen kundenorientierten und effizienten First-Level-Support sicher und entwickelst das Kunden- und Beschwerdemanagement kontinuierlich weiter

Du analysierst Kundenanliegen und Beschwerden, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung

Du verantwortest die Weiterentwicklung von Kundenserviceprozessen, digitalen Lösungen und CRM-Anwendungen

Du steuerst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern und sorgst für effiziente Abläufe entlang der Kundenprozesse

Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und stellst die Erreichung von Service- und Qualitätszielen sicher

Du planst und verantwortest Ressourcen, Budgets sowie die erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Veränderungsmaßnahmen

Du förderst eine serviceorientierte Zusammenarbeit und schaffst die Voraussetzungen für eine hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Servicequalität

Damit überzeugst du uns:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft, Dienstleistungsmanagement, Customer Experience oder eine vergleichbare Qualifikation

Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Kundenmanagement oder Beschwerdemanagement

Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu gestalten

Verständnis für Kundenprozesse, Servicequalität und moderne CRM-Systeme

Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Kennzahlen sowie der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

Kommunikationsstarke, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung

Idealerweise Kenntnisse der Energiebranche und energiewirtschaftlicher Rahmenbedingungen

Was wir dir bieten:

Finde in uns eine Arbeitgeberin mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet:

Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V)