Betriebswirt/Spezialist Marktpartner-/Kundenbetreuung (m/w/d)

Betriebswirt/Spezialist Marktpartner-/Kundenbetreuung (m/w/d)

Westnetz Dortmund

Du. Mit uns? Für unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmunhd, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.

Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.

Die , eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.

Das Team Marktpartner-/Kundenbetreuung mit seinen 22 Mitarbeiter*innen und weiteren rund 200 Fremddienstleistern hat seinen Schwerpunkt in der telefonischen und schriftlichen Betreuung von Bestandskunden und Lieferanten. Dabei ist die strategische, kaufmännische und technische Weiterentwicklung der unterschiedlichen Kontakteingangskanäle inkl. deren Bedarfsprognosen sowie die Steuerung der Fremddienstleister Kernaufgabe des Teams.

Die vollumfängliche Koordination und Bearbeitung von Bundesnetzagentur-, Schlichtungsstellen- und Geschäftsführungs-Beschwerden ist ebenso im Team verankert.

Dafür stehst Du auf:

Du identifizierst und analysierst detailliert Fehler und erarbeitest wirtschaftlich attraktive und praktikable Lösungen für die Westnetz GmbH zur Vermeidung von Kunden-/BNetzA-Beschwerden

Du koordinierst und leitest eigenständig Termine und Gespräche mit Lieferanten, um Lösungen zu erarbeiten

Du erarbeitest eigenständig und auch fachbereichsübergreifend im Team Vorgaben für den schriftlichen Kunden-/Lieferanten-/Behördenkontakt, um eine positive und optimale Außendarstellung der Westnetz GmbH zu erreichen

Du entwickelst die einheitliche Kundenkommunikation im Space-Umfeld gesellschaftsübergreifend mit

Du konzipierst und implementierst Methoden zur Wissensvermittlung für verschiedene Themengebiete im Wissenssharepoint und stellst den nachhaltigen Wissenstransfer für interne Mitarbeitende sowie rund 200 externe Dienstleister gemäß fachbereichsinternen Vorgaben sicher

Du sicherst, nach festgelegten Qualitätsstandards (DIN-Vorgaben) und Qualitätskennzahlen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit in Rücksprache mit den beauftragten externen Dienstleistern

Du entwickelst Maßnahmen und Vorgaben für die externen Dienstleister zur schriftlichen und telefonischen Beantwortung von Kunden-/Lieferantenbeschwerden

Das bringst Du mit:

Du verfügst über ein Studium (mind. Bachelor, vorzugsweise Master) der Fachrichtung Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und überzeugst uns mit sehr guten Deutschkenntnissen (C2-Level) sowie Englischkenntnissen (B2-Level) in Wort und Schrift

Du überzeugst uns mit mehrjährige Berufserfahrung und Kenntnissen der energiewirtschaftlichen Prozesse und dabei insbesondere der Netzbetreiber-M2C-End-to-End-Prozesse sowie der EDIFACT-Marktkommunikation (GPKE und Geli-Gas)

Du erarbeitest auch für komplexe Herausforderungen/Anforderungen kundenspezifische Lösungen

Du analysierst komplexe Zusammenhänge strukturiert

Du bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und souverän

Du gehst Problemstellungen zuversichtlich und lösungsorientiert an

Du achtest auf die körperliche und mentale Gesundheit Anderer