Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d)

Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d)

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Die NEW kümmert sich - um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.700 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.

Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH als Möglichmacher maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten den Betrieb, die Planung, die Wartung und den Ausbau des örtlichen und regionalen Strom-, Erdgas- und Trinkwasserverteilnetzes sowie den grundzuständigen Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, versorgen unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie und ermöglichen ein komfortables Leben. Ein Leben mit Licht, Wärme, Wasser und Mobilität.

Wenn du gemeinsam mit uns die Energiewelt von morgen gestalten möchtest, dann werde Teil unseres Teams!

Hier ist deine Energie gefragt:

Als Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig bearbeitet, Ableseprozesse effizient gesteuert und die Servicequalität kontinuierlich verbessert werden. Dabei übernimmst du die Verantwortung für eine zentrale Abteilung an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, operativen Prozessen und internen Fachbereichen.

Zu deinen Aufgaben gehören:

Führung & Organisation

Du leitest die Abteilung Kundenmanagement fachlich, organisatorisch, personell und wirtschaftlich

Du führst und entwickelst die Teams First-Level-Support und Ablesung weiter

Du förderst eine leistungsstarke, kundenorientierte und wertschätzende Zusammenarbeit

Kundenservice & Prozessmanagement

Du stellst eine hohe Servicequalität im Kundenkontakt sicher

Du entwickelst das Beschwerdemanagement weiter und leitest aus Herausforderungen nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab

Du analysierst relevante Kennzahlen und steuerst Optimierungsmaßnahmen

Du gestaltest effiziente Prozesse und transparente Eskalationswege

Steuerung & Weiterentwicklung

Du steuerst externe Dienstleister, Servicepartner und verantwortest die operative Steuerung unserer Ableseprozesse

Du trägst die Verantwortung für Budgets, Ressourcen und Leistungskennzahlen

Du entwickelst Standards, Prozesse und Qualitätsmaßnahmen weiter

Damit überzeugst du uns:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung

Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung in einer kunden- und prozessorientierten Organisation

Erfahrung in der Steuerung von Teams, Dienstleistern, Budgets und Kennzahlen

Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse, Servicequalität und Prozessoptimierung

Kenntnisse relevanter rechtlicher, regulatorischer und technischer Rahmenbedingungen, idealerweise in der Energie- oder Netzwirtschaft

Klare Kommunikation, ausgeprägte Umsetzungsstärke sowie ein strukturierter Arbeitsstil

Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie Freude daran, Menschen zu führen und Veränderungen voranzutreiben

Was wir dir bieten:

Finde in uns eine Arbeitgeberin mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet: