Senior Referent Forecast & Planung Serviceprozesse (m/w/d)

Senior Referent Forecast & Planung Serviceprozesse (m/w/d)

E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit | Hybrid

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen. Mit unseren rund 2.200 Mitarbeitenden verantworten wir den Vertrieb in ganz Deutschland. Unsere Mission ist, der Playmaker der Energiewende in Deutschland zu sein und diese für jeden Menschen machbar zu gestalten. Wir beschleunigen den Übergang zu einer dezentralen und nachhaltigen Energiezukunft, um einen lebenswerten Planeten für zukünftige Generationen zu gewährleisten. Mit Produkten und digitalen Lösungen aus erneuerbaren Energiequellen und innovativen Technologien tragen wir dazu bei, dass jedes Zuhause und jedes Unternehmen Teil der Energiewende sein kann. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen. Its on us.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Senior Referent Forecast & Planung Serviceprozesse (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: Potsdam

Unser Team

Unser Team gestaltet die Zukunft des analogen Kundenservice in einem führenden Energieversorger und entwickelt ihn Schritt für Schritt in eine digitale, intelligente Servicewelt weiter. Im Mittelpunkt stehen Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung über kanalübergreifende Serviceprozesse hinweg – datenbasiert, wirksam und mit klarem Blick auf Wirtschaftlichkeit und Kundennutzen. Dabei verbinden wir operative Steuerung mit technologischer Weiterentwicklung und treiben Themen wie Forecasting, Reporting und AI-gestützte Prozessverbesserung konsequent voran. In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT, Operations und Management entstehen Lösungen, die bereichsübergreifend wirken und messbare Ergebnisse liefern.

Dein Spielfeld

Forecast, Planung und Budget mit Weitblick steuern

Du verantwortest Forecast, Planungen und Budgets für die Posteingangsverarbeitung, die automatische Schriftverarbeitung sowie den Postrückläuferprozess und entwickelst diese kontinuierlich weiter. Damit schaffst Du die Grundlage für fundierte Entscheidungen und eine stabile, zukunftsfähige Serviceerbringung.

Treiberbasierte Modelle entwickeln und Szenarien belastbar machen

Wirkzusammenhänge erkennst Du frühzeitig, übersetzt diese in tragfähige Planungs- und Forecastmodelle und machst Komplexität damit steuerbar. So entstehen belastbare Szenarien, die Orientierung geben und datenbasierte Entscheidungen ermöglichen.

Abweichungen analysieren und Steuerungsimpulse ableiten

Forecast- und Ist-Abweichungen analysierst Du strukturiert, gehst Ursachen gezielt auf den Grund und leitest daraus wirksame Maßnahmen ab. Auf dieser Basis schaffst Du Transparenz, erhöhst die Stabilität in der Steuerung und treibst kontinuierliche Verbesserung aktiv voran.

KPI-, Reporting- und Analysewelten mit Wirkung aufbauen

Du entwickelst KPI- und Reportingstrukturen, die nicht nur Transparenz schaffen, sondern echte Steuerung ermöglichen. Managementtaugliche Analysen und Entscheidungsgrundlagen bereitest Du so auf, dass operative und strategische Entscheidungen schneller, klarer und wirksamer getroffen werden können.

Agentic AI und Automatisierung gezielt einsetzen

Potenziale für Agentic AI innerhalb unserer Verantwortung und in angrenzenden Prozessen identifizierst Du frühzeitig und überführst diese in konkrete, umsetzbare Use Cases. Gemeinsam mit Fachbereichen und IT treibst Du die Umsetzung voran und stellst sicher, dass neue Technologien messbaren Mehrwert liefern und im Alltag Wirkung entfalten.