Customer Service B2C Specialist (m/w/d)

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Firma: FormMed HealthCare GmbH

UNTERNEHMENS-ID: 77225477

Stellenausschreibungs-URL:

Karrierestufe

Keine Angabe

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit

Tätigkeitsbereich

Sonstiges

Branchen

Wellness und Fitness

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Über uns

Die FormMed HealthCare GmbH entwickelt Mikronährstoff-Präparate für Therapeuten und Ärzte aller Fachrichtungen. Mit über 400 Präparaten bieten wir das größte Mikronährstoff-Konzept Deutschlands. Über 7.000 Ärzte, medizinische Institute und Heilpraktiker arbeiten mit uns zusammen. Das macht FormMed zur Nr. 1 bei Ärzten und Therapeuten in Deutschland.

Es macht Spaß, bei uns zu arbeiten! Das Arbeitsumfeld ist trotz komplexer Anforderung menschlich und humorvoll, geprägt von Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen, schneller Umsetzung, langjährigen Mitarbeitern:innen und einer Führung durch Vertrauen. Wir verkaufen Gesundheit nicht nur nach außen, sondern leben sie auch nach innen. Du solltest diese Unternehmenskultur zu schätzen wissen und Dich bewusst dafür entscheiden.

Wegen unseres stetigen und schnellen Wachstums suchen wir viele neue Kollegen:innen, die uns noch weiter voranbringen und gut ins Team passen. Wachse mit uns und profitiere von einem Umfeld, das Dir große Sicherheit und viele Chancen bietet.

Deine Rolle

In Deiner Rolle als Customer Service B2C Specialist (m/w/d) übernimmst Du die Betreuung unserer Endkunden per Telefon und E-Mail, bearbeitest Reklamationen und Retouren, beantwortest Fragen zu unseren Produkten und stellst sicher, dass Kundenanliegen lösungsorientiert und zeitnah bearbeitet werden. Du pflegst die Kundendaten im Shop- und CRM-System und sorgst so für einen reibungslosen Serviceprozess.

Du arbeitest gerne eigenständig, denkst serviceorientiert und bist ein Organisationstalent. Bei uns erlebst Du, wie es ist, Teil eines Teams zu sein, das gemeinsam die Zukunft der Gesundheit gestaltet – mit Respekt, Integrität und echtem Kundenfokus.

Wir suchen ab sofort in unbefristeter Anstellung eine/n Customer Service B2C Specialist (m/w/d) für eine spannende Vollzeittätigkeit (40h/Woche) am Standort Frankfurt am Main. Werde Teil unseres Teams und forme die Zukunft des Gesundheitsservice mit!

Deine Aufgaben

Aufnahme von Präparate-Bestellungen von Endverbrauchern per Telefon und E-Mail

Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanliegen (z.B. bei Bestellungen) - Dein Ziel ist es unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten

Bearbeitung und Weiterleitung von Fragen zu unseren Präparaten

Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Retouren

Pflege der Endkunden-Stammdaten in unserem Shop- und CRM-System und die Durchführung standardisierter Prozesse – Du sorgst dafür, dass alles reibungslos verläuft

Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der Kundenzufriedenheit durch deine Empathie und Lösungsorientierung

Mitarbeit in teaminternen und -übergreifenden Projekten

Dein Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung bevorzugt im kaufmännischen Bereich

Erste Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und gute Umgangsformen – Du kannst dich klar und verständlich ausdrücken

Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Empathie und Teamfähigkeit – Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden

Viel Spaß am Telefonieren und Freude an der Arbeit im Team

Routinierter Umgang mit MS-Office sowie IT-Affinität

Sehr gute Deutschkenntnisse in mündlicher und schriftlicher Form, Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert