Energie‑Spezialist Kundenservice (m/w/d)

Energie‑Spezialist Kundenservice (m/w/d)

E WIE EINFACH GmbH

Hybrid, Unbefristet

Voll- oder Teilzeit, Jobsharing

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Energie‑Spezialist Kundenservice (m/w/d)

Standort: Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Stellenbeschreibung

Deine Mission

Als Energie‑Spezialist:in bist du Teil unseres Inhouse‑Kundenservice‑Teams, das einen festen Kundenstamm betreut und Anliegen vollständig löst: vom ersten Kontakt bis zur finalen Lösung.

Du übernimmst echte Verantwortung für die Anliegen unserer Kund:innen und arbeitest eng mit Produkt, IT, Abrechnung und anderen Bereichen zusammen. Unsere kurzen Wege ermöglichen schnelle Entscheidungen und unterstützen dich dabei, Lösungen direkt umzusetzen, ohne unnötige Weiterleitungen. Mit deiner Arbeit trägst du entscheidend zu einem begeisternden Energieerlebnis der Zukunft bei.

Dein Spielfeld

Du beantwortest Anfragen per Telefon, E‑Mail oder Chat und klärst Anliegen selbstständig

Du übernimmst Verantwortung für jeden Fall, den du bearbeitest; bis zur vollständigen Lösung

Du wirst in allen relevanten Themen geschult und kannst vielfältige Anliegen zu Tarifen, Rechnungen, Produkten, Abschlägen, Umzügen oder Vertragsänderungen bearbeiten

Du dokumentierst deine Vorgänge sauber und nachvollziehbar

Du bringst dich aktiv ein, wenn du Verbesserungsbedarf in Prozessen, Tools oder Arbeitsabläufen erkennst

Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, unterstützt Kolleg:innen und entwickelst gemeinsam neue Ideen für besseren Kundenservice

Du gehst sicher mit Veränderungen um und arbeitest dich schnell in neue Themen ein

Du bist offen für neue Tools wie KI‑gestützte Assistenten und digitale Services

Bist du unser Playmaker?

Berufserfahrung im B2C‑Service, egal ob inhouse oder bei einem Dienstleister ist wünschenswert

Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Themen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Freude daran, sich in neue Themen einzuarbeiten und praktische Lösungen zu finden

Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und ein freundlicher, klarer Kommunikationsstil

Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen

Routine im Umgang mit digitalen Tools

Erfahrung aus agilen Projekten oder mit agilen Arbeitsmethoden sind von Vorteil

Unser Energie-Paket für dich

Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.

Das erwartet dich:

Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen

Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten

Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team

Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr

Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.

Was du sonst noch wissen solltest:

Vertragsart:

Unbefristet

Beschäftigungsart: