Bürosachbearbeitung User Helpdesk (m/w/d) im Referat D 5.2 „User Helpdesk“ – bundesweit

Bürosachbearbeitung User Helpdesk (m/w/d) im Referat D 5.2 „User Helpdesk“ – bundesweit

Jetzt, hier und überall auf der Welt, ist das Technische Hilfswerk im Einsatz. Mit rund 88.000 ehrenamtlichen Helferinnen und Helfern sowie rund 2.200 hauptamtlichen Beschäftigten helfen wir Menschen in Notsituationen, Katastrophen- und Zivilschutzfällen – technisch, logistisch oder humanitär. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewähren sich in Extremsituationen vor Ort genauso gut wie in der Ausbildung oder der Verwaltung. Wollen Sie Teil dieser einzigartigen Gemeinschaft sein? Dann bewerben Sie sich. Jetzt!

Bürosachbearbeitung User Helpdesk (m/w/d) im Referat D 5.2 „User Helpdesk“ – bundesweit

Je nach Vorliegen der Voraussetzung bis EG 9b TVöD (Bund) – Unbefristet

Kenn-Nr.: THW-2026-181

Sofern Sie Beamtin/Beamter sind, kann eine Übernahme innerhalb Ihrer aktuellen Besoldungsgruppe bis maximal zur Besoldungsgruppe A9m BBesO geprüft werden.

Das Sachgebiet User Helpdesk:

Sie haben ein breites Grundwissen in Sachen IT und können bei anfallenden Problemen schnell und flexibel erste Hilfe leisten? Sie sehen sich als Allrounder/‑in und verfügen über Ausdauer, Ruhe und Gelassenheit, um jede Anfrage zu beantworten? Sie verstehen den besonderen Sinn des generellen IT‑Services und wissen, dass der gute Kontakt zu hauptamtlichen und ehrenamtlichen Userinnen und Usern ein wesentlicher Faktor für die Zusammenarbeit ist? Dann sind Sie im User Help Desk (UHD) genau richtig.

Der UHD ist eine neue Organisationseinheit im Digitalisierungs- und IT-Dienstleistungszentrum (DITZ) und die erste Anlaufstelle für alle Anfragen von THW-Angehörigen bei Problemen im Umgang mit der IT. Daher werden für diese sensible Schnittstelle Menschen gesucht, die gerne kommunizieren, gelassen bleiben, bereit sind im Schichtdienst zu arbeiten und die Fähigkeit besitzen, IT‑Sprache zu übersetzen. Auch bei herausfordernden Anfragen sollten Sie ruhig bleiben und kreativ Lösungen finden. Außerhalb der Einsätze handelt es sich beim Schichtdienst voraussichtlich um einen Zweischichtbetrieb, der in der Zeit von Montag bis Freitag von 7 bis 20 Uhr und Samstag von 9 bis 13 Uhr geplant wird. Außerhalb der Servicezeiten gibt es Rufbereitschaften.

Folgende Aufgaben übernehmen Sie:

Beantworten von Anfragen bei Problemen im Umgang mit der IT

Beraten und Unterstützen von ehrenamtlichen Helferinnen und Helfern und hauptamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des THW bei der Sicherstellung des IT‑Betriebes

Direkte Problemlösungen durch spezielle Software

Abdeckung aller IT Themenbereiche

Erarbeiten von Anleitungen für das „Self-Service-Portal“

Analyse der eingehenden Anfragen zur Erstellung von Auswertungen

Erstellen von informativen Tickets zur Fehleranalyse/‑behebung

Sie bringen mit:

Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 3-jähriger Regelausbildungszeit aus dem Bereich IT, vorzugsweise in den Fachrichtungen IT‑Systeme, IT‑Integration, Anwendungsentwicklung oder einen vergleichbaren Abschluss oder

mindestens 6 Jahre nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich IT oder

eine anderweitige abgeschlossene Ausbildung mit mindestens 3-jähriger Regelausbildungszeit verbunden mit mindestens 3 Jahren nachgewiesener Berufserfahrung in der IT

Darüber hinaus verfügen Sie über:

Verständnis für die Herausforderungen im First- und Second-Level-Support

Bereitschaft zur Mitwirkung im Schichtdienst für den UHD

Lust auf den Aufbau eines zukunftsweisenden Supports im Bereich IT

Deutsche Sprachkenntnisse (Niveau C1)