Telefonserviceberater/-in (w/m/d) (Kundenservice) in der BA, Agentur für Arbeit Nienburg-Verden, Arbeitsort: Verden, befristet für 1 Jahr

Telefonserviceberater/-in (w/m/d) (Kundenservice) in der BA, Agentur für Arbeit Nienburg-Verden, Arbeitsort: Verden, befristet für 1 Jahr

Bundesagentur für Arbeit Verden (Aller)

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

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Telefonserviceberater/-in (w/m/d) (Kundenservice) in der BA, Agentur für Arbeit Nienburg-Verden, Arbeitsort: Verden, befristet für 1 Jahr

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Telefonserviceberater/in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden unserer 38 Jobcenter. Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die Jobcenter. Sie prägen maßgeblich unser Bild in der Öffentlichkeit.

Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie), geben erste Orientierung und erteilen Auskünfte mit mittlerem Schwierigkeitsgrad zu Fragen aus dem Rechtskreis Sozialgesetzbuch II (SGB II).

Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten eingehende Anfragen über unsere Online-Kanäle und klären Rückfragen telefonisch mit den Kundinnen und Kunden.

Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der Jobcenter, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.

Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.

Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.

Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.

Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Strukturiertes Arbeiten: Idealerweise können Sie komplexe Sachverhalte gut strukturieren sowie Fragestellungen anhand von Arbeitshilfen und Tools beantworten und zeitgleich dokumentieren.

Wir bieten

Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit ( , derzeit rund 3.240 € mtl. brutto, plus Zulage).

Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.

Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich. Wenn Sie eine Teilzeittätigkeit anstreben, hat die Einarbeitungsphase den größten Erfolg, wenn Sie diese in Vollzeit absolvieren. Dieser Zeitraum umfasst erfahrungsgemäß maximal acht bis zehn Wochen.