Telefonserviceassistentin/ Telefonserviceassistent (w/m/d) im Jobcenter (Arbeitsort: Iserlohn)

Telefonserviceassistentin/ Telefonserviceassistent (w/m/d) im Jobcenter (Arbeitsort: Iserlohn)

Bundesagentur für Arbeit Iserlohn

Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: .

Telefonserviceassistentin/ Telefonserviceassistent (w/m/d) im Jobcenter (Arbeitsort: Iserlohn)

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Telefonserviceassistenz (w/m/d) klären bzw. bearbeiten Sie Kundenanliegen mit einfachem Schwierigkeitsgrad im Rahmen der festgelegten Regelungen.

Sie unterstützen den operativen Kern in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten

Sie übernehmen einfache Unterstützungsleistungen

Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des Jobcenters Märkischer Kreis

Zielgerichtete Weiterleitung von Kundenanliegen mit höherem Schwierigkeitsgrad

Entgegennahme von Terminabsagen

Voraussetzungen

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.

Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.

Sie verfügen über Grundkenntnisse der Ablauforganisation im Jobcenter Märkischer Kreis

Sie sind sicher im sprachlichen Ausdruck, in der klaren Sprechweise (Phonetik) und der sicheren Gesprächsführung am Telefon

Zusätzlich sind Sie sicher in der Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz

Sie verfügen über die Grundkenntnisse der relevanten IT-Fachanwendungen

Sie verfügen über die Grundkenntnisse in Word, Excel, Outlook

Wir bieten

Es handelt sich um eine Teilzeitstelle. Die regelmäßige wöchentliche Arbeitszeit beträgt 50%, d.h. 19,5 Wochenstunden.

Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene VI, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit ( , derzeit rund 2.997 € mtl. brutto, plus Zulage).

Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.

Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!

Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.

Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!

Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.