Sachbearbeitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Sachbearbeitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

Entgeltgruppe E 7 TVöD I Vollzeit I unbefristet

(Ausschreibungs-ID 2450)

Im Dezernat Finanzen und Liegenschaften, Ordnung und Bürgerdienste ist im Bereich Straßenverkehr, in der Abteilung Zentrale Aufgaben und Verkehrsangelegenheiten, die oben genannte Stelle zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Das Aufgabengebiet kann auch von Teilzeitkräften wahrgenommen werden.

So sieht Ihr Alltag aus ...

Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen an den Bereich Straßenverkehr (über Büro OB, Dezernatsbüro 2, Stadtrat, Ortsbeiräte, Ausschüsse und Fraktionen)

Entgegennahme und Koordinierung von fachbezogenen/bereichsbezogenen Beschwerden, Anregungen und Vorschläge aus der Bürgerschaft

Beratung hilfesuchender Kundinnen und Kunden, die sich persönlich, schriftlich, telefonisch, mittels digitalen Medien direkt an Führungskräfte des Bereichs wenden

Recherche der betroffenen Zuständigkeit (sachlich und rechtlich), Feststellung von Schnittstellen, Zusammenfassung aller sachverhaltsrelevanter Tatbestände; ggf. Ortstermine zur Klärung von Sachverhalten wahrnehmen

Fertigung von Stellungnahmen und Überwachung von Fristen

Fertigung von Gesprächsprotokollen und Antwortentwürfen an betroffene Kunden, Unternehmen oder Behörden

Weitergabe von Informationen an andere sachbefasste Bereiche und Dokumentation des Vorgangs

Unterstützung der Bereichsleitung bei der Vorbereitung von Veranstaltungen und Sitzungen (Präsentationsmaterial, Koordinierungstätigkeiten, Dokumentation).

Wenn Sie ...

über eine abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe verfügen:

Verwaltungsfachangestellte*r / abgeschlossene A1 Prüfung

Fachangestellte*r für Arbeitsmarktdienstleistung

Justizfachangestellte*r

Rechtsanwalts- bzw. Notarfachangestellte*r

Sozialversicherungsfachangestellte*r

Steuerfachangestellte*r

gute Umgangsformen, Durchsetzungs- vermögen, Verhandlungsgeschick sowie gewandtes und sicheres Auftreten haben

sich sicher mündlich und schriftlich ausdrücken können

gewissenhaft und zügig arbeiten und überdurchschnittlich belastbar sind

über Konfliktfähigkeit sowie über Geschick im Umgang mit Kund*innen verfügen

die Bereitschaft mitbringen, sich über die normale Arbeitszeit zu engagieren

tiefgehende EDV-Kenntnisse besitzen und die Bereitschaft mitbringen diese weiter auszubauen

Handeln und Verhalten nach den Leitlinien der Zusammenarbeit

Bekommen Sie von uns ...

einen krisensicheren Arbeitsplatz

Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens

eine gute Verkehrsanbindung

ein durch die Stadt gefördertes Deutschlandticket

die Möglichkeit zur beruflichen Entwicklung

qualifizierte Weiterbildungsmöglichkeiten

Job-bike (Fahrradleasing)

Sonderkonditionen in kooperierenden Fitnessstudios

die Möglichkeit zur 4-Tage-Woche (sofern das Aufgabengebiet dies zulässt)

die grundsätzliche Möglichkeit zur Mitnahme von Hunden entsprechend unserer Dienstvereinbarung

attraktive Zusatzleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Leistungszulage, Vermögenwirksame Leistungen

Senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten bis spätestens 13.07.2026 direkt über unser Bewerbungsportal.

Vielfalt ist uns sehr wichtig! Wir freuen uns deshalb über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber*innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.