Kaufmännischer Mitarbeiter als Teamleitung - Beschwerdemanagement (m/w/d)

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Energie bedeutet mehr als Strom und Wärme – sie bedeutet Verlässlichkeit im Alltag. Bei der Thüga Energie GmbH sorgen wir dafür, dass Menschen, Unternehmen und Kommunen sich auf eine sichere, nachhaltige und zukunftsfähige Energieversorgung verlassen können. Ob Strom, Gas, Wärme, Photovoltaik oder E Mobilität – mit regionaler Nähe, persönlicher Beratung und einem echten Verständnis für individuelle Bedürfnisse entstehen Lösungen, die passen. Ein Umfeld, in dem Verantwortung, Zusammenarbeit und aktive Zukunftsgestaltung im Mittelpunkt stehen – heute und mit Blick auf morgen.

Kaufmännischer Mitarbeiter als Teamleitung - Beschwerdemanagement (m/w/d)

Vollzeit

Hybrid

Mit Leitungsfunktion

01.07.26

88339 Bad Waldsee, Deutschland / 76761 Rülzheim, Deutschland / 78224 Singen (Hohentwiel), Deutschland / 67105 Schifferstadt, Deutschland

Hier startet deine nächste Erfolgsgeschichte!

Entdecke, was möglich wird, wenn Service mehr ist als nur Beratung. Bei uns gestaltest du Beziehungen, schaffst Vertrauen und übernimmst Verantwortung für die Energiezukunft unserer Regionen als kaufmännischer Mitarbeiter als Teamleitung - Beschwerdemanagement (m/w/d).

Hier ziehen wir mit dir an einem Strang:

Lösungsentwicklung und -implementierung: Unsere Kunden haben eine Beschwerde, du und dein Team finden die Antworten! Zusammen mit den jeweiligen Fachbereichen konzipiert ihr Lösungen, die den Kunden happy machen – und begleitet ihn dabei von bis A bis Z.

Dokumentieren und abbilden: Natürlich hältst du alle Beschwerdeschritte und -infos in Berichten, Schaubildern und Analysen up to date, identifizierst Trends und zeigst auf, wo Verbesserungsmöglichkeiten liegen. Dafür nutzt du unter anderem unser ERP-System, in das wir dich vorher einarbeiten.

Wissen weitergeben: Beschwerdemanagement bedeutet, dass immer etwas noch besser geht. Das weißt du und trägst mit klugen Ideen, Feedbacks sowie Schulungen für deine Kollegen dazu bei, unsere internen Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Führen, fördern, verantworten: Als Teamleitung begeisterst du deine Mitarbeitenden mit deinem nahbaren, verbindlichen Führungsstil, förderst die Stärken deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass wir wirtschaftlich gut dastehen. Denn die Budget- und Vertriebsüberwachung liegt ebenfalls in deinen Händen.

Eskalationen partnerschaftlich begleiten: Manchmal kommt man einfach nicht weiter – dann ziehst du eine dritte Instanz zu Rate, etwa Aufsichtsbehörden, Rechtsanwälte oder Ombudsstellen, und arbeitest erfolgreich mit Ihnen zusammen.

Damit verstärkst du unsere Gemeinschaft:

Qualifikation: Abgeschlossene vertriebsorientierte kaufmännische Ausbildung, z.B. zum Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) bzw. Bürokaufmann (m/w/d) o.ä.

Erfahrung: Praxis in lösungsorientierter Kundenkommunikation und Deeskalation bzw. im Beschwerdemanagement

Know-how: Grundkenntnisse in EDV/IT

Zusatzqualifikationen: Führerschein (Klasse B)

Persönlichkeit: Eine strukturiert arbeitende Teamplayer-Persönlichkeit, die gerne Entscheidungen trifft, Prozesse immer im Blick hat, empathisch ist und andere gut motivieren kann

Das halten wir für dich bereit:

Vergütung: Wir bieten Dir eine wettbewerbsfähige Vergütung durch unseren Thüga-Tarifvertrag, einschließlich Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt) und leistungsabhängiger Vergütung (anteiliges 14. Monatsgehalt). Zudem legen wir großen Wert auf Deine langfristige Absicherung und unterstützen Dich mit einer von uns vollständig finanzierten Betriebsrente.

Zeit für Persönliches: Dein Job soll zu einem ausgeglichenen und erfüllten Leben beitragen. Dafür brauchst Du Zeit für Hobbys, für Freizeit, für Deine Familie. Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell schaffen wir die Voraussetzung für die bestmögliche Work-Life-Balance.