Leitung Kundenservice Netz (m/w/d)

Leitung Kundenservice Netz (m/w/d)

Pinneberg

Energieerzeugung & Versorgung, Projektmanagement & -planung, Sonstige, Techn. Management, Projektplanung

Vollzeit

Online seit: 26.06.2026

Eintrittsdatum: keine Angabe

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Leitung Kundenservice Netz (m/w/d)

Die Stadtwerke Südholstein sind ein innovatives Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen im Verbund mit der Glasfaser-Marke pinnau.com und den Bädern Pinneberg. Als Stadtwerk sind wir Garant der kommunalen Daseinsvorsorge und verantwortlich für die verlässliche Versorgung von mehr als 80.000 Menschen in der Region Südholstein. Mit rund 200 Beschäftigten sorgen wir mit viel Elan dafür, dass rund um die Uhr Strom, Gas und Wasser fließen, Abwasser entsorgt und gestochen scharfes Fernsehbild sowie blitzschnelles Internet übertragen wird. Weil wir ein regionales Stadtwerk sind, können wir nachhaltig wirtschaften und den Menschen in unserer Region etwas zurückgeben. So fühlen wir uns mit unserer Region sehr verbunden und unterstützen die Gemeinschaft auf vielfältige Weise. Wir sorgen dafür, dass es in Südholstein läuft.

Werden Sie ein Teil unseres Teams!

Wir suchen für den Unternehmensbereich Technik zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit und unbefristet, eine

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung sowie zielgerichtete Weiterentwicklung eines Teams von ca. 10 Mitarbeitenden

Gesamtverantwortung für die Steuerung und Qualitätssicherung der Auftragsabwicklung (CSP) sowie der Netzanschluss-, Angebots- und Rechnungsprozesse

Sicherstellung einer hohen Datenqualität durch Überwachung und Pflege von Anlagen- und Kundenstammdaten

Lösungsorientierte Kundenberatung sowie souveräne Klärung komplexer und strittiger Sachverhalte

Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Betriebsabläufen zur Erreichung der Abteilungsziele

Verantwortung für die Einhaltung regulatorischer Vorgaben (u. a. MsbG, WiM) im Bereich Abrechnung, Bilanzierung und Marktkommunikation

Steuerung und Koordination der Marktkommunikation sowie enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

Effiziente Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Anfragen von Marktpartnern, Kunden und Dienstleistern

Analyse gesetzlicher Änderungen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Qualitätssicherung

Überwachung und Auswertung von Prozessen im Bereich Netzanschlussherstellung und Instandhaltung

Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Implementierung von Prozessen im ERP-System (Wilken Energy)

Aktive Mitarbeit in Projekten sowie Übernahme von Sonderaufgaben

Ihre Qualifikationen

Betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder Wirtschafts-Ingenieurwesen mit Masterabschluss oder vergleichbar sowie Erfahrungen in kaufmännisch-technischem Umfeld der Energiewirtschaft

Führungserfahrung

Mehrjährige Berufserfahrung, möglichst im energiewirtschaftlichen Bereich

Kenntnisse der Administration und Sachbearbeitung im Bereich Netz- und Messstellenbetrieb, Kundenabrechnungen, verhandlungssicheres Know How für Vertragsrecht und in rechtssicheren Abschlüssen mit Dienstleistern und Endkunden

Ausgeprägte Lernbereitschaft für neue Themen

Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsfähigkeit

Motivation und Erfahrungen im Bereich Change Management und Prozessoptimierung, Fähigkeiten zur Analyse und Moderation für die Lösung von internen wie externen Schnittstellenproblemen

Hohe IT Affinität, Erfahrungen mit ERP Systemen

Sehr gute Kenntnisse in den gängigen Software-Programmen

Benefits

Bei den Stadtwerken Südholstein erhalten Sie die Chance, Ihr Potenzial und Ihre Ideen bestmöglich einzubringen und mit uns gemeinsam zu wachsen. Von Anfang an wird Ihnen Verantwortung übertragen. Bei uns spielt die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine große Rolle. Die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen, Sicherheit und Gesundheit unterstützen wir auf höchstem Standard. Teamgeist und Kollegialität sind uns sehr wichtig. Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit und fühlen uns durch die langjährige Treue unserer Mitarbeitenden zum Unternehmen bestätigt.