IT Service Integration Manager (w/m/d)

IT Service Integration Manager (w/m/d)

Standort(e) 10557 Berlin, 45133 Essen, 01109 Dresden, 60549 Frankfurt am Main

Unternehmen Zentrale

Entgeltgruppe E13

Fachbereich IT

Erfahrungsniveau Berufserfahrene

Vertrag Unbefristet

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Gemeinsam. Sicher. Mobil.

Die Autobahn GmbH nimmt bei der Digitalisierung mit ihrer Cloud-First-Strategie eine Vorreiterrolle ein.

Die Standorte der Autobahn wurden dank der Entwicklung eines leistungsfähigen Multi-Utility-Netzwerkes digital verbunden. Ziel ist zudem, die Verkehrsplanung und Steuerung vollständig zu digitalisieren. Der Bereich IT gilt hier als maßgeblicher Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität.

Sind Sie bereit, mit Ihrer IT-Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT-seitig mitzugestalten?

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft der Autobahn!

Zur Unterstützung unseres Teams IT-Serviceprozesse in der Abteilung IT-Betrieb suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT Service Integration Manager (w/m/d) an einem der zentralen Standorte der Autobahn GmbH in Berlin, Dresden, Essen oder Frankfurt am Main. In dieser Rolle werden Sie für den End‑to‑End‑Betrieb integrierter IT‑Services innerhalb der Autobahn GmbH des Bundes verantwortlich sein. Ziel der Funktion ist es, mehrere interne und externe Leistungserbringer (Provider) so zu steuern und zu integrieren, dass einheitliche, stabile, wirtschaftliche und transparente IT‑Services erbracht werden.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

Anwendung und operative Koordination der Service‑Integration‑Prozesse (SIAM) sowie Sicherstellung der einheitlichen Umsetzung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen

End‑to‑End‑Koordination definierter IT‑Services über mehrere Leistungserbringer hinweg inkl. Abstimmung der beteiligten Rollen und Management von Abhängigkeiten

Unterstützung der operativen Koordination externer IT‑Dienstleister sowie Mitwirkung bei der Definition, Pflege und Überwachung von SLAs, OLAs und Verträgen

Sicherstellung der abgestimmten Anwendung zentraler IT‑Service‑Management‑Prozesse sowie Unterstützung bei Transitionen, Transformationen und Serviceüberführungen in den Betrieb

Definition und Pflege von KPIs, Erstellung von Reports sowie Analyse von Störungen, Eskalationen und Serviceabweichungen mit Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen (CSI)

Fachliche Abstimmung mit Stakeholdern, Mitarbeit in Gremien sowie Moderation von Service‑Reviews, Leistungsbesprechungen und Eskalationen

Das sollten Sie mitbringen:

Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) der (Wirtschafts‑, Verwaltungs-) Informatik, Betriebswirtschaft mit IT‑Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation

Fundierte Kenntnisse im Service Integration Management (SIAM) oder praktische Erfahrung in der Steuerung von Multi‑Provider‑Umgebungen

Sehr gute Kenntnisse gängiger ITSM‑Frameworks und Best Practices wie ITIL

Erfahrung in der Steuerung externer IT‑Dienstleister sowie komplexer Service‑Landschaften

Erfahrung in IT‑Projekten, insbesondere in Service‑Einführungen, Transitionen, Transformationen oder Betriebsmodellanpassungen

Sehr gutes Verständnis von IT‑Betriebsmodellen, Serviceprozessen und deren Abhängigkeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

Hohe Strukturierungs- und Koordinationsfähigkeit in komplexen Serviceorganisationen

Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf verschiedenen Ebenen