IT Service Manager (m/w/d)

IT Service Manager (m/w/d)

Triberg

Vollzeit

unbefristet

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Die EGT Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Triberg im Schwarzwald ist einer der Top-Arbeitgeber in der Region. Seit über 125 Jahren beweisen wir, dass die Energie jedes Einzelnen den Unterschied macht.

Mit über 300 engagierten Mitarbeitenden an fünf Standorten gestalten wir als Experten für intelligente Energielösungen sowie die elektro- und informationstechnische Gebäudeausrüstung die Energiewelten von morgen – innovativ, nachhaltig und voller Leidenschaft.

Die EGT Digital Services GmbH ist der zentrale Dienstleister für die EGT Gruppe. Neben den Bereichen IT, Finanzbuchhaltung, Personalwesen und Marketing unterstützen wir auch in wichtigen Themen wie Arbeitssicherheit, Managementsysteme und Recht. Unsere Mission: Prozesse innerhalb der Unternehmensgruppe einfacher und effizienter zu gestalten.

Worauf wartest du noch? Komm in unser Team – und mach den Unterschied!

Aufgaben, die Energie freisetzen:

IT Service Desk:

Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden

Annahme von Service-Anfragen per Telefon und Ticket, Bearbeitung und Dokumentation der Service-Anfragen und Störungen

IT Service Management:

Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management

Überwachung der SLAs

Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings

Entwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs

Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister

Wissensmanagement und Pflege der Wissensdatenbank

Serviceorientierte Lösung von Anfragen und Eskalationen

Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients und mobilen Endgeräten

Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen

Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikaten

Power, die Du mitbringst:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement

Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Operations oder IT-Administration mit

Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Power, die wir Dir bieten:

Familie & Flexibilität:

Beruf und Privatleben im Einklang? Bei EGT kein Problem: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und Arbeitszeitkonten passen sich deinem Leben an. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und ein Zuschuss für Kinderbetreuung machen dich fit für jede Lebensphase. Deine Freiheit zählt!

Gesundheit & Fitness:

Dank Hansefit hast du Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios, Schwimmbädern und Sportangeboten – bezuschusst von EGT. Zusätzlich sorgen Essenszuschüsse, Gratis-Getränke, Massagesessel und frisches Obst dafür, dass du dich rundum wohlfühlst.

Vorsorge & Absicherung:

Mit unserer betrieblichen Krankenversicherung inkl. Zahnzusatz, 300 € Gesundheitsbudget, kostenlosen Schutzimpfungen und der geförderten, betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens abgesichert. Auch deine Familie kannst du direkt mitversichern.

Vergütung & Mobilität: