Mitarbeiter*in Kund*innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d)

LeineEnergie GmbH

Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d)

Neustadt am Rübenberge

Vollzeit

Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d)

Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Rbge.

Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt a. Rbge sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 300 Mitarbeiter:innen aus Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover. Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Im Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jährlich um mehrere tausend Kund:innen. Im Energiegeschäft sind wir seit über 100 Jahren erfolgreich tätig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kund:innen in der Region Hannover.

Als Mitarbeiter:in Kund:innenservice Energie & Telekommunikation (m/w/d) bist du die erste Kontaktperson für unsere Kund:innen und trägst mit deinem serviceorientierten Auftreten maßgeblich zu einer positiven Kund:innenerfahrung bei. Mit deinem kommunikativen Geschick und deinem fachlichen Know-how findest du auch in herausfordernden Situationen passende Lösungen. Wenn du gerne im direkten Austausch mit Menschen stehst und ein dynamisches Arbeitsumfeld schätzt, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Dein Job in unserem Team

Kund:innenberatung: Beratung zu Energie- und Telekommunikationsprodukten sowie zu regenerativen Energien, strukturierte Bearbeitung sowie Administration eingehender Anfragen über unsere Serviceplattform Zendesk und die sorgfältige Ticketverwaltung und -zuweisung an Kolleg:innen

Marktkommunikation: Initiierung von An- und Abmeldeprozessen bei Standardkund:innen sowie enger Austausch mit unternehmensinternen Schnittstellen

Verarbeitung von Stamm- und Bewegungsdaten: Pflege von Stammdaten, Aktualisierung von Kund:innen- und Verbrauchsdaten

Vertragsmanagement: Anlage von Verträgen und Produkten sowie die Prüfung von Rechnungen

Dein Know-how und deine Stärken

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder der Telekommunikationsbranche, idealerweise im Servicecenter-Umfeld

Fundierte IT-Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit gängigen Softwaretools in der Energiewirtschaft (z.B. Schleupen, FirstSale oder Ropa)

Hohe Kund:innen und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu strukturieren und zu priorisieren

Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und kollegialer Umgang

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Vorteile für dich

Attraktives Vertragspaket

Festanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)

Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt)

Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen

39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice

30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage

Gesundheitscheckup

Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder Gesundheitsthemen

Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen