Mitarbeiter für Service / Kundenservice (Energie, Entsorgung, Verkehr) (w|m|d)

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Firma: SWK AG

UNTERNEHMENS-ID: 5378875

Stellenausschreibungs-URL:

Karrierestufe

Keine Angabe

Beschäftigungsverhältnis

Befristete Beschäftigung

Tätigkeitsbereich

Sonstiges

Branchen

Versorgungsdienstleistungen

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Wir sind viele. Wir sind eins.

Wir sind die SWK und arbeiten jeden Tag an den großen Themen unserer Zeit: Wärmewende – Mobilitätswende – Klimaschutz – Nachhaltige Entsorgung – Zuverlässige Versorgung.

Ob im Büro, auf der Straße, bei unseren Kund*innen vor Ort, in unseren Werkstätten oder digital in ganz Deutschland. Wir sind immer: Einfach nah. Einfach da.

Ab sofort, oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt, besetzen wir die Stelle: Mitarbeiter für Service / Kundenservice (Energie, Entsorgung, Verkehr) (w|m|d)

Woran Du mit uns arbeitest:

Im SWK & GSAK ServiceCenter bist du Teil eines Teams, das für exzellenten Kundenservice steht.

Mit Freundlichkeit, fachlicher Kompetenz und einem ausgeprägten Servicegedanken betreust du unsere Kundinnen und Kunden professionell, empathisch und lösungsorientiert.

Im persönlichen Kontakt vor Ort sowie über digitale Kanäle.

Beratung: Ganzheitliche Betreuung von Neu- und Bestandskunden rund um unsere SWK-Produkte in den Bereichen Energie, Wasser, Wärme, Entsorgung und Mobilität

Kundenzufriedenheit: Du bearbeitest Kundenanliegen persönlich am Schalter und digital über unser Ticketsystem effizient, verbindlich und lösungsorientiert und klärst diese möglichst direkt und abschließend

Vertragsmanagement: Annahme und Bearbeitung von Kundenanträgen sowie eigenständige Vertragsabschlüsse und -optimierungen

Debitorenmanagement: Aktive Mitwirkung, z. B. Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen im definierten Rahmen

Zahlungsabwicklung: Kassierung von Zahlungen sowie Betreuung und Bewirtschaftung des Kassenautomaten

ÖPNV-Service: Beratung zu Tarifen, Fahrplänen, Abonnements und Verkauf von VRR-Tickets

Serviceorganisation: Organisation von Entsorgungsleistungen wie Sperrmülltermine, Containerbestellungen und Entrümpelungen

Arbeitsbereich: Sicherstellung eines strukturierten und kundenfreundlichen Servicebereichs

Prozessverbesserung: Aktives Einbringen von Ideen zur Optimierung von Abläufen, Servicequalität und Kundenerlebnissen

Womit Du uns überzeugst:

Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice

Serviceorientierung und Kundenfokus: Du lebst den Servicegedanken, hast keine Scheu vor direktem Kundenkontakt und gehst auch in herausfordernden Situationen freundlich, souverän und deeskalierend vor

Kommunikations- und Sozialkompetenz: Du trittst ruhig und verbindlich auf, bist ausgeprägt kundenfreundlich und kannst auch komplexe Anliegen verständlich vermitteln

Analytisches Denken & Initiative: Du erkennst Chancen zur Optimierung und und bringst aktiv eigene Ideen ein

Teamgeist und Zusammenarbeit: Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst offen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam einen starken Service für unsere Kundinnen und Kunden zu leisten

Fachliche Kenntnisse: Grundkenntnisse in den Bereichen Energie, Wasser, Abfall und Mobilität sind von Vorteil

Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift; Englischkenntnisse (A2) sind wünschenswert

Was wir Dir bieten:

Vergütung: Tarifliches Gehalt (TV-V) mit betrieblicher Altersvorsorge

Urlaub: 30 Tage pro Jahr, plus Heiligabend und Silvester frei

Mobilität: DeutschlandTicket (100 % arbeitgeberfinanziert), Bikeleasing, ÖPNV-Anbindung, Parkplätze mit E-Ladepunkten an unserem Hauptgebäude