CX Operations Manager (w/m/d)

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Firma: Enpal

UNTERNEHMENS-ID: 11805751

Stellenausschreibungs-URL:

Karrierestufe

Keine Angabe

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit

Tätigkeitsbereich

Management und Fertigung

Branchen

Energietechnologie

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Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

Unsere Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt: Du analysierst Kundenfeedback über verschiedene Bereiche der Enpal Gruppe hinweg und entwickelst unsere Customer Experience strategisch wie operativ weiter. Dabei arbeitest du eng mit unterschiedlichen Teams zusammen, koordinierst Anforderungen rund um unser CX-Tool und sorgst dafür, dass Prozesse, Datenqualität und Nutzung kontinuierlich verbessert werden.

Du übernimmst die End-to-End Ownership für unser CX-Tool – von Governance und Operations bis zur strategischen Weiterentwicklung.

Du koordinierst Stakeholder aus Operations, BI und Tech und priorisierst Anforderungen rund um das Tool.

Du analysierst Kundenfeedback, leitest Maßnahmen ab und verbesserst Prozesse nachhaltig, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Du stellst konsistente Survey-Standards entlang der Customer Journey sicher und prüfst neue Feedback-Prozesse hinsichtlich Qualität, Timing und Zielgruppe.

Du verantwortest Datenqualität, Rollen- und Berechtigungsstrukturen sowie die technische Weiterentwicklung und Tool-Hygiene.

Du erstellst klare Guidelines und Governance-Strukturen, onboardest neue User und sorgst für eine hohe Akzeptanz und skalierbare Nutzung innerhalb der Organisation.

Du treibst das Thema Customer Experience und Kundenzufriedenheit aktiv innerhalb der Organisation voran.

Dein Profil

Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und kannst unterschiedliche Interessen priorisieren und zusammenführen.

Du arbeitest strukturiert, bringst ein starkes operatives Mindset mit und übernimmst Verantwortung für deine Themen.

Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in neue Tools, Prozesse und technische Themen ein.

Du interessierst dich für Customer Experience, datenbasierte Optimierung und idealerweise für Feedback- oder Survey-Tools (z. B. Qualtrics, AskNicely oder Zenloop). Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Governance-Strukturen ist ein Plus.

Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern – von operativen Teams bis hin zu Team Leads, Heads und Directors – und sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️

Darauf kannst Du Dich freuen

Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.