eine/n Service Desk Mitarbeitende/n (m/w/d)

Wer wir sind:

Das Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben, kurz BAFzA, ist mit seinen Aufgaben und Themen ein Wegweiser im sozialen Miteinander unseres Landes. Das Bundesamt ist als nachgeordnete Behörde Teil des Geschäftsbereichs des Bundesministeriums für Bildung, Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMBFSFJ). Zu den Kernkompetenzen des BAFzA als Gesellschaftsbehörde gehören Zuwendungsmanagement, der Umgang mit vulnerablen Gruppen und Serviceleistungen für das BMBFSFJ. Schwerpunktthemen des Aufgabenportfolios sind der Bundesfreiwilligendienst, Engagement, Demokratieförderung, Gewalt und Diskriminierung, Pflege sowie Akzeptanz und Schutz von Vielfalt. Aufgaben und Themen, Zielgruppen, Beschäftigte, Standorte – das BAFzA begreift Unterschiedlichkeit als Chance. Der Erhalt der Vielfalt, ein hoher Qualitätsanspruch an die Gestaltung des Service und die digitale Funktionalität sowie eine flexible Organisation entsprechen daher dem Selbstverständnis des BAFzA.

Wen wir suchen:

Für den Arbeitsbereich „IT-Planung“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine/n Service Desk Mitarbeitende/n (m/w/d).

Die Eingruppierung erfolgt, abhängig von der Qualifikation, in die Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund ca. 3.400 EUR bis ca. 4.100 EUR). Die Stufenzuordnung wird in Abhängigkeit der vorliegenden Berufserfahrung individuell festgelegt.

Welche Aufgaben Sie übernehmen werden:

- Mitarbeit im Rahmen eines Service Desks mit Servicezeiten.

- Betreuung und Beratung der Anwender/-innen, insbesondere beim Einsatz der Softwareprodukte (Telefon-Hotline, Remote-Administration, Vor-Ort-Betreuung).

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- Bearbeitung von Bedarfsanforderungen sowie Garantie- Verlust und Schadensmeldungen.

- Sie sind für die Ausgabe von Mobilfunkgeräten und -karten zuständig.

- Mitarbeit bei Personalveränderungen (z.B. Umzüge) und Unterstützung bei der IT-Inventur.

- Sie schreiben FAQs und Bedienungsanleitungen und sorgen für die Veröffentlichung von Störungs- und Intranetmeldungen.

- Sie sind mitverantwortlich für die Pflege von Kennzahlen des Sachgebiets.

- Sie diagnostizieren und lösen Hardware- und Softwareprobleme und leiten diese ggf. an nachgelagerten Support weiter.

- Sie arbeiten eigenständig mit einem Ticketsystem (Tickets anlegen, qualifizieren, lösen).

- Die Tätigkeit ist gelegentlich mit Dienstreisen verbunden.

- Sie arbeiten im Rahmen von Schichtdiensten (früh/spät).

Was Sie mitbringen:

- Sie besitzen einen abgeschlossenen Berufsschulabschluss als Fachinformatiker/in in der Fachrichtung Systemintegration, als IT-Systemelektroniker/in oder in einer vergleichbaren technischen Berufsausbildung oder besitzen einen gleichwertige Berufsschulabschluss und mindestens drei Jahre praktische Berufserfahrung oder haben die Laufbahnprüfung für den mittleren nichttechnischen Dienst erfolgreich abgeschlossen sowie gute IT-Kenntnisse.

- Erfahrungen im 1st Level-Support (nach ITIL).

- Gute Kenntnisse in den Bereichen Desktop Betriebssysteme und Client Management (Installation, Software, Verteilung etc.).

- Sie bieten gutes technisches Basiswissen der Hardware und Peripheriekomponenten.

- Gute Kenntnisse in Microsoft-Office, insbesondere Word, Excel und Outlook.

- Sie haben die gesundheitliche Eignung zur Ausübung der vorgenannten Tätigkeiten (Heben und Tragen von Lasten).

- Sie sind in Besitz des Führerscheins der EU-Führerscheinklasse B (Klasse 3).

Sofern Sie einen ausländischen Hochschulabschluss erlangt haben, fügen Sie bitte Ihren Bewerbungsunterlagen einen Nachweis über die Anerkennung des Abschlusses durch die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) bei.