Expert CX / Product-Factory (m/w/d)

Expert CX / Product-Factory (m/w/d)

Expert CX / Product-Factory (m/w/d)

Standorte: Essen (NRW), München (BY)

Stellenbeschreibung

Unser Team

Du verstärkst unser Team, um die Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren. Gemeinsam bringen wir die Voice of Customer mit innovativen und greifbaren Methoden in die Organisation und setzen wir vor allem auf Datenintegration, um einen Link zwischen CX und Business herzustellen Im Fokus stehen Kundennähe, klare Methodik und schnelle Umsetzung.

Dein Spielfeld

CX- und Innovationsmethoden gezielt einsetzen

Du bringst Struktur, Klarheit und die Kundenperspektive in unterschiedliche Vorhaben ein, indem du moderne Methoden gezielt anwendest

Workshops und Formate gestalten

Mit Kreativität konzipierst, moderierst und steuerst du Workshops und Arbeitsformate methodisch sicher

Kunden- und Journeydaten analysieren

Du bereitest Daten auf, führst Analysen, Research und Tests durch, priorisierst Ergebnisse und übersetzt sie in klare, handlungsleitende Empfehlungen. Hierbei wendest du auch KI best practices an und förderst den Kompetenz-Aufbau im Team

Produkt- und Serviceteams begleiten

Bei der Entwicklung von MVPs, der Hypothesenarbeit und beim Prototyping stehst du den Teams beratend und unterstützend zur Seite

Stakeholder-Alignment fördern

Du beschleunigst Entscheidungsprozesse und sorgst für eine enge Abstimmung aller Beteiligten

Methoden- und CX-Kompetenz verankern

Dein Ziel ist es, Methoden- und CX-Kompetenz nachhaltig im Team zu etablieren

Bist Du unser Playmaker?

Erfahrung in CX und Innovation

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Service- oder Produktentwicklung oder Innovation – innerhalb oder außerhalb der Energiebranche

Methodenwissen

Tiefes Know-how in Journey Mapping, Design Thinking, JTBD und Lean Startup zeichnet dich aus

Prototyping und Nutzertests

Nachweisbare Erfolge in Prototyping und Nutzertests gehören zu deinem Profil

Moderations- und Visualisierungskompetenz

Du überzeugst durch starke Moderationsfähigkeiten und bringst komplexe Sachverhalte anschaulich auf den Punkt

Stakeholdermanagement

Erfahrung im Stakeholdermanagement in komplexen Organisationen ist für dich selbstverständlich

Kundenperspektive übersetzen

Du verstehst es, die Sicht der Kund:innen in echten Business-Mehrwert zu verwandeln

Kommunikation & Sprachen

Du kommunizierst klar, wirkungsvoll und sicher – auf Deutsch (C1) und Englisch (B2)

Unser Energie-Paket für dich

Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen

Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance

Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage

Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur

Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern

Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir bei RWW alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen. Gemeinsam können wir WASser reichen.

Was du sonst noch wissen solltest: