(Senior) Referent I need Support Digital (m/w/d) - befristet

(Senior) Referent I need Support Digital (m/w/d) - befristet

(Senior) Referent I need Support Digital (m/w/d) - befristet

Standorte: Essen (NRW), München (BY), Potsdam (Brandenburg), Wunstorf (NDS)

Stellenbeschreibung

Unser Team

Im Kontext unserer „E-Commerce like Energy Retail“-Vision verantworten wir die digitale Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb zentraler Plattformen wie Mein E.ON App und Webportal, aber auch Voice- und Chatbots, die als wichtigste Zugangskanäle für Self‑Service, Anliegenbearbeitung und integrierte Sales‑Prozesse dienen. Im Zentrum steht die Weiterentwicklung des Kundenserviceportals und der App mit klarer Mobile‑First‑Ausrichtung, um digitale Services messbar voranzubringen und Nutzerfreundlichkeit spürbar zu steigern. Strategische Produktsteuerung, datenbasierte Entscheidungen und eine konsequente End‑to‑End‑Denke verbinden sich mit operativer Verantwortung für performante, skalierbare Plattformen. In enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen treiben wir Digitalisierung und Innovation zielgerichtet voran und schaffen Erlebnisse, die im Markt Maßstäbe setzen.

Dein Spielfeld

Plattformverantwortung für App & Web übernehmen

Betrieb, Weiterentwicklung und Monitoring der zentralen digitalen Zugangskanäle liegen in deiner Hand, inklusive Release‑Begleitung und strukturierter Go‑Live‑Steuerung

Mobile‑First‑ und App‑First‑Strategie weiterentwickeln

Mit Blick auf kanalübergreifende Nutzerführung, Push‑Kommunikation, In‑App‑Sales und integriertes Ticketing treibst du die strategische Weiterentwicklung voran und skalierst bestehende Lösungen gezielt

Konsistente Customer Experience sicherstellen

Eine intuitive, durchgängige Nutzererfahrung über alle Endgeräte hinweg wird von dir verantwortet, indem Bots, Self‑Service‑Prozesse, Routing und CRM sinnvoll verzahnt werden

Digitale Produkte und Features steuern

Neue Funktionen für Portal und App konzipierst, priorisierst und begleitest du gemeinsam mit UX/UI, Tech, Business Ownern und Fachbereichen bis zur erfolgreichen Umsetzung

Datenbasierte Optimierung etablieren

Nutzer- & Nutzungsdaten, Conversion Rates, Feedbacks und A/B‑Tests nutzt du gezielt, um Funktionalität, Customer Experience und Vertriebschancen kontinuierlich zu verbessern

Technische Schnittstellen und Plattformbausteine orchestrieren

In enger Abstimmung mit IT, DevOps, Architektur und Security stellst du sicher, dass Plattformen stabil, skalierbar und zukunftsfähig betrieben und weiterentwickelt werden

Bist Du unser Playmaker?

Studium mit digitalem oder wirtschaftlichem Schwerpunkt

Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf Digitalisierung, Technik oder Wirtschaft bildet die fachliche Grundlage für deine Rolle

Mehrjährige Erfahrung in digitalen Plattform‑ und Produktumfeldern

Fundierte Expertise in der Steuerung digitaler Produkte, Apps, Portale oder Customer Journeys ermöglicht es dir, komplexe Zusammenhänge sicher zu durchdringen und weiterzuentwickeln

Produkt‑ und Plattformsteuerung mit End‑to‑End‑Blick

Die Verantwortung für digitale Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg übernimmst du souverän und erzielst dabei messbare Ergebnisse für Kundinnen, Kunden und Organisation

Starkes UX‑, Mobile‑ und Customer‑Centric‑Mindset

Ein tiefes Verständnis für Nutzerbedürfnisse, Self‑Service‑Optimierung und mobile Nutzungsszenarien prägt dein Handeln und hilft dir, den Status quo kontinuierlich zu hinterfragen

Analytisches Denken und datenbasierte Entscheidungsfindung

Performance‑Kennzahlen, Nutzerfeedback und Tests setzt du gezielt ein, um fundierte Entscheidungen zu treffen und digitale Services wirkungsvoll zu optimieren