IT Service Manager (w/m/d)

IT Service Manager (w/m/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am einem unserer deutschen Standorte:

IT Service Manager (w/m/d)

DEINE MISSION:

Sicherstellung, Überwachung und kontinuierliche Aufrechterhaltung des Betriebs verschiedener IT-Anwendungen und Services

Verantwortung für definierte IT-Services und Anwendungen sowie deren stabile, störungsfreie Bereitstellung

Service Level Management inkl. Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLA)

Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support (Ticket-System und telefonisch)

Einrichtung, Administration und Support von Arbeitsplatzsystemen (Fat Clients) sowie mobilen Endgeräten

Unterstützung bei Tätigkeiten im Bereich der IT-Infrastruktur-Hardware

Steuerung und Koordination externer Service Provider sowie Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung

Durchführung von Service Reviews und regelmäßige Abstimmung mit internationalen Kollegen

Kaufmännische Unterstützung bei Beschaffungsvorgängen sowie Mitwirkung im Projektmanagement

Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Service-Prozesse auf Basis von ITIL-Standards

SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED:

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/-in oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik

Erste Berufserfahrung (ca. 2–3 Jahre) im IT-Service-Management oder in einem vergleichbaren IT-Betriebsumfeld

Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen sowie idealerweise praktische Erfahrung in deren Anwendung

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2), Französischkenntnisse sind von Vorteil

Bewerbungen sind bis zum 18.06.2026 möglich. Wir sichten Bewerbungen allerdings fortlaufend und führen Gespräche bereits vor Ablauf der Bewerbungsfrist. Wir behalten uns daher vor, geeignete Bewerberinnen und Bewerber bereits vor Ablauf der Frist zu berücksichtigen und das Verfahren vorzeitig zu beenden.