Team Lead Technical Customer Services (w/m/d)

Team Lead Technical Customer Services (w/m/d)

Teilzeit, Vollzeit

Link: (CompanyWebsite)

Mitarbeiteranzahl: 51 bis 200 (CompanyEmployee)

Branche: Energie, Bergbau, Versorgungswirtschaft (CompanyIndustry)

Stellenbeschreibung

Anstellungsart

Teilzeit

Vollzeit

Schichten und Arbeitszeiten

Gleitzeit

Arbeitsort

50825 Köln

Leistungen

Aus der vollständigen Stellenbeschreibung

Gleitzeit

Weiterbildungsprogramme

Zusätzliche Urlaubstage

Homeoffice-Möglichkeit

Firmenevents

Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Vollständige Stellenbeschreibung

Im Virtuellen Kraftwerk sind tausende Stromproduzenten und Stromverbraucher digital vernetzt. Durch die Vernetzung wird die Leistung der Teilnehmenden gebündelt – zahlreiche kleine Anlagen an verschiedenen Standorten können von einem zentralen Ort gesteuert und koordiniert werden. Als Team Lead Technical Customer Services in der Unit Engineering and Technical Services (ETS) übernimmst Du die Verantwortung für den technischen Support. Du bist disziplinarische und fachliche Führungskraft für Dein Team und unterstützt dieses mit Deinen Fachkenntnissen und Kommunikationsfähigkeiten in Entscheidungs- und Umsetzungsprozessen. Unsere Kund_innen stehen für Dein Team im Mittelpunkt. Du sorgst dafür, dass unsere Kund_innen bei technischen Fragen stets optimal betreut werden, wodurch die Zufriedenheit unserer Kund_innen kontinuierlich gesteigert wird.

Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.

Das solltest Du gerne tun

Du hast große Freude daran, ein Team von acht Mitarbeiter_innen zu führen, ihre kontinuierliche Weiterentwicklung zu fördern und durch Deine Kommunikationsstärke zu motivieren.

Du bist gerne verantwortlich für die Sicherstellung der Integration von Anlagen in Standardprodukten, die Fehlererkennung und -behebung sowie die Präqualifikation von Anlagen. Darüber hinaus entwickelst und implementierst Du relevante KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.

Du erkennst, an welchen Stellen wir die Customer Journey im Hinblick auf den technischen Support verbessern können und stimmst Dich intern sowie mit anderen Teams ab, um Optimierungen und Automatisierungsmöglichkeiten voranzutreiben.

Du hast Spaß daran, die Themen Deines Teams mit (internationalen) Expert_innen, Ingenieur_innen und Führungskräften aus unterschiedlichen Fachbereichen zu koordinieren.

Du planst mit Deinem Team regelmäßig OKRs und stimmst diese abteilungsintern und unternehmensweit mit weiteren Stakeholdern ab.

Du förderst eine Kultur der Innovation, der Eigenverantwortung und des kontinuierlichen Lernens innerhalb des Teams.

Das solltest Du gut können

Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem technischen oder technisch/kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Kenntnisse in diesen Themengebieten erlangt.

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie im Bereich der Kundenkommunikation zu technischen Themen.

Du gibst Impulse, innovative Ideen zu entwickeln und unterstützt Dein Team bei der Umsetzung.

Du bist vertraut mit den europäischen Strommärkten und hast ein umfassendes wirtschaftliches sowie technisches Verständnis.

Du arbeitest selbstständig, strukturiert und prozessorientiert und freust Dich darauf, Verantwortung zu übernehmen.

Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Was ist für Dich drin?

Hybrides und flexibles Arbeiten inkl. Homeoffice-Ausstattung