Customer Experience Manager (m/w/d)

Karriere

Customer Experience Manager (m/w/d)

Ort: Kaarst

sofort bzw. nach Absprache

Vollzeit, unbefristet

Wir von Grünwelt beliefern seit über 8 Jahren unsere Kunden mit Ökostrom und Gas. Unsere motivierten Teams sorgen dabei für attraktive Angebotspakete und kundenorientierten Service. Hinzu kommt unser kontinuierliches Engagement für Projekte zum Klimaschutz – rund um erneuerbare Energien und Entwicklungshilfe.

Wenn Du die Zukunft der Energieversorgung mitgestalten willst, kurze Entscheidungswege schätzt und Kunden begeistern möchtest, freuen wir uns sehr, Dich bald in unserem tatkräftigen Team begrüßen zu dürfen.

Verstärke uns mit deiner Energie - ab sofort an unserem Standort in Kaarst als Customer Experience Manager (m/w/d)

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bei Grünwelt entwickelst du ganzheitliche Strategien, um das Erlebnis unserer Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern. Du verstehst ihre Bedürfnisse, erkennst Pain Points und bringst Veränderung dort, wo sie den größten Unterschied macht – mit dem Ziel: zufriedene, loyale Kund:innen in einer zunehmend digitalen Energiewelt.

Aufgaben:

Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey – von Vertragsabschluss über Self-Service bis zur Kündigung

Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion von Abwanderung

Entwicklung und Monitoring von CX-Kennzahlen (z.B. NPS, CES….)

Aufbau und Pflege eines systematischen Feedback-Managements (z.B. Umfragen, Reviews, Service-Analysen)

Initiierung und Steuerung von Verbesserungsprojekten in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Abteilungen

Unterstützung bei der Digitalisierung unserer Kundenservices (z.B. Ausbau Kundenportal, App-Optimierung, Chatbots)

Qualifikationen:

Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaft oder einem vergleichbaren Bereich

Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, CRM, Marketing oder Kundenservice – idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld

Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen

Kenntnisse in CX- oder Feedback-Tools

Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Eine ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Denkweise

Proaktive und strukturierte Arbeitsweise

Kommunikations- und Teamfähigkeit

Unser Angebot:

Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stark wachsenden und dynamischen Unternehmensumfeld. In einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien bieten wir Dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit eigenen Gestaltungsmöglichkeiten und die Möglichkeit zur persönlichen Fort- und Weiterbildung. Kostenloses Obst, Kaffee und Wasser sind für uns selbstverständlich.

Bewerbung & Kontakt:

Sollten Ihnen die Aufgaben zusagen, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Einstiegstermin per E-Mail als pdf File(s) an: