Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

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Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Vollzeit

40764 Langenfeld (Rheinland), Deutschland

Mit Leitungsfunktion

27.04.26

Ihre Aufgaben:

Mitarbeit und Leitung des Teams Kundenservice mit aktuell sechs Mitarbeitenden; Schulung, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder

Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices für die Sparten Strom, Gas, Wasser und Breitband sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von Kundenfeedback und Kennzahlen

Bearbeitung von Kundenbeschwerden im Strom-, Gas- und Wasserbereich

Strukturierung und Organisation Ihres Bereiches auch im Hinblick auf die zukünftigen Branchenentwicklungen (z. B. Digitalisierung, Internetpräsenz oder Einsatz KI)

Mitarbeit bei der Umsetzung von Vertriebs- und Marketingkampagnen auf Basis von Markt- und Kundenanalysen

Konzeptionierung und Implementierung neuer Produkte im Bereich Commodities

Regelmäßige Auswertung von Vertriebszahlen in allen Energiedienstleistungs- und Commoditybereichen sowie Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen

Verantwortung für die Koordination und Mitarbeit bei der Aufnahme neuer Stromkunden, Bearbeitung von Anliegen und Lösung komplexer Kundenanfragen

Koordination und Umsetzung von Preisanpassungen, einschließlich der Erstellung von Preisblättern sowie der Vorbereitung und Durchführung von Kundenanschreiben

Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Technik, Glasfaser und anderen Fachabteilungen zur effizienten Steuerung von Prozessen und Kundenanliegen

Ihre Qualifikationen:

Abgeschlossene Fachhochschul- oder Bachelorausbildung, alternativ mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabengebieten

Ausgeprägte Analysekompetenz gepaart mit einem hohen Maß an selbstständigem, lösungsorientiertem Denken

Sorgfältiges Zeit- und Selbstmanagement und eine proaktive, zielorientierte, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise

Sicheres, freundliches und verbindliches Auftreten verbunden mit Präsentationssicherheit

Starke Service- und Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationskompetenzen

Ihre Vorteile:

Ein Arbeitsplatz mit einer anspruchs- und verantwortungsvollen Tätigkeit

Ein kollegiales Umfeld in einem Markt der Zukunft

Eine vielseitige Tätigkeit mit Möglichkeiten zur Mitgestaltung

Wettbewerbsfähige Vergütung nach TV-V und Altersvorsorge

Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Ein kollegiales Umfeld in einem Markt der Zukunft

Ansprechpartner

Stephanie Dohm