IT Service Manager (m/w/d) - ITIL / ITSM Prozesse

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50Hertz Transmission GmbH – ein Unternehmen der europäischen Elia Group Berlin

Das merke ich mir Ich will den Job

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NEU

IT Service Manager (m/w/d) - ITIL / ITSM Prozesse

50Hertz Transmission GmbH – ein Unternehmen der europäischen Elia Group • Berlin • Berufserfahrene • Befristet

Das merke ich mir Ich will den Job

Vollzeit

Berlin

Befristet auf 2 Jahre

Start: Zum nächstmöglichen Termin

Stellen-ID: 10974

Hier verantworte ich die Weiterentwicklung des IT Service Managements und trage aktiv zur Stabilität und Zukunftsfähigkeit der IT-Services von 50Hertz bei.

Das macht diesen Job für mich interessant: Als Process Owner IT Service Management (w/m/d) übernehme ich eine zentrale Rolle in der Analyse, Weiterentwicklung und Einführung von ITSM-Prozessen. Ich gestalte die Prozesslandschaft aktiv mit, erhöhe die Servicequalität nachhaltig und unterstütze damit den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer IT-Services in einem Umfeld kritischer Infrastruktur.

Meine Aufgaben:

Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management- Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,

Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),

Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),

Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),

Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,

Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,

Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen:

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, als Process Owner in komplexen IT- Organisationen oder in einer vergleichbaren Rolle als Process Manager, Consultant etc.,

Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik und gängiger ITSM-Prozesse,

Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,

Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise,

Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz, insbesondere im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern,

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,

Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools,

Erfahrung mit Governance-, Compliance- oder Audit-Anforderungen,

Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),

Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,

Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,

Keine Kernarbeitszeit,

Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.

Mein neuer Arbeitsstandort

Wenn hier mehrere Standorte genannt werden, dann kann ich mir für diese Stelle einen aussuchen. In meiner Bewerbung schreibe ich, welcher für mich am besten passt.

Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin

Was macht 50Hertz für mich interessant?

Chance, die Energiewende selbst voranzubringen

Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich frisch gekocht wird