Beschäftigte/Beschäftigter (m/w/d) Kundenservice der Heilfürsorge

Stellenmarkt der Bundespolizei

Beschäftigte/Beschäftigter (m/w/d) Kundenservice der Heilfürsorge

Kurzinfo

Arbeitszeit:

Vollzeit

Laufbahn Tarif:

Beschäftigte vergleichbar mittlerer Dienst

Entgeltgruppe:

EG 5 TVöD Bund

Entgelt:

Gehalt ab 3.120 € brutto / Monat

Bewerbungsfrist:

29. Mai 2026

Dienstbeginn:

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Befristung:

unbefristet

Anzahl der freien Stellen:

Einstiegsqualifikation:

Berufsausbildung

Behörde:

Bundespolizeipräsidium

Leitungsstab 1 - Leitungsbüro

Dienstort:

Berliner Straße 21-25

14467 Potsdam

Job-ID:

2026-349

Tätigkeitsprofil

WIR SIND SICHERHEIT – ob an Land, in der Luft oder auf See. Gemeinsam sind wir ein Team mit und ohne Uniform. Werden Sie Teil einer der größten Sicherheitsbehörden Deutschlands und wirken Sie aktiv mit über 55.000 Kolleginnen und Kollegen an der Sicherheitsstruktur mit.

Als Beschäftigte/Beschäftigter im Kundenservice der Heilfürsorge der Bundespolizei (HFS BPOL) übernehmen Sie hauptsächlich Aufgaben mit telefonischem und elektronischen Kundenkontakt. Die Heilfürsorge der Bundespolizei ist ein sonstiger Kostenträger, der vergleichbar einer Krankenkasse die medizinische Fürsorge von Polizeivollzugsbeamtinnen und -beamten sicherstellt.

Die Bundespolizei digitalisiert gegenwärtig die Heilfürsorge der Bundespolizei. Im Rahmen Ihrer Aufgabenwahrnehmung tragen Sie dazu bei, die Heilfürsorgeberechtigten beim Wechsel in eine digitalisierte Gesundheitsfürsorge zu unterstützen.

Ihre konkreten Aufgaben sind:

erster persönlicher Kontakt für unsere Heilfürsorgeberechtigten

umfangreiche und serviceorientierte Beratung, ggf. direkte Beantwortung anhand von Checklisten und FAQ-Vorlagen

Beantwortung von Anfragen zu persönlichen Daten der Heilfürsorgeberechtigten, zur Lichtbilderstellung für die elektronische Gesundheitskarte (eGK) oder weitere allgemeine Fragen

Entgegennahme von Adressänderungen und Veränderungen persönlicher Daten

Korrektur von personenbezogenen Daten im Heilfürsorge-Verwaltungssystem

Beantwortung von Anfragen im Rahmen des Digitalisierungsprojekts der Heilfürsorge anhand von Checklisten und FAQ-Vorlagen

Veranlassung von Nachweisen und Bescheinigungen für die Heilfürsorgeberechtigten.

Anforderungsprofil

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Verwaltungsfachangestellte / Verwaltungsfachangestellter (m/w/d) oder eine vergleichbare abgeschlossene, mindestens dreijährige kaufmännische oder Verwaltungsausbildung.

Wir erwarten von Ihnen:

serviceorientierte und ausgeprägte adressatengerechte Kommunikationsfähigkeiten

Grundlagenkenntnisse in MS-Office-Anwendungen (Word und Outlook)

Freude am Arbeiten im Team

Fähigkeit, die Problemstellung zu hinterfragen und zu erkennen

Einarbeitung in das Krankenkassenverwaltungssystem (Bitmark 21c/ng)

Sensibilität für gesetzliche und Datenschutzrechtliche Besonderheiten von Sozialversicherungsdaten.

Das ist für Sie selbstverständlich:

Sie sind bereit, jederzeit für die freiheitliche demokratische Grundordnung im Sinne des deutschen Grundgesetzes einzutreten.

Sie sind bisher nicht strafrechtlich in Erscheinung getreten.

Was wir bieten

Gut versorgt - Als Bundesbehörde bieten wir Ihnen ein sicheres und regelmäßiges Gehalt. Da Sie individuelle Voraussetzungen mitbringen, können sich Ihre Verdienstmöglichkeiten unterscheiden. Unter dem folgenden Link erfahren Sie alle Einzelheiten:

Work-Life-Balance - 30 Tage Urlaub, Gewährung von Gleittagen, 24. und 31. Dezember arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Ein gutes Gefühl - sinnstiftender Job in einer Bundesbehörde, krisensicher und mit spannenden, vielseitigen sowie herausfordernden Aufgaben.