IT Service Delivery Manager (w/m/d)

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Firma: Die Autobahn GmbH des Bundes

COMPANY-ID: 13992516

JobPosting-Url:

Karrierestufe

Management

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit

Tätigkeitsbereich

IT und Projektmanagement

Branchen

Baugewerbe

------------------------------------------------------- Stellenbeschreibung:

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT-Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT Service Delivery Manager (w/m/d) an einem der zentralen Standorte der Autobahn GmbH in Berlin, Essen, Frankfurt am Main oder Dresden. Unsere Abteilung verantwortet die Sicherstellung des reibungslosen Betriebes einer bundesweiten, hochkomplexen Netzwerkumgebung durch Entwicklung und Anwendung geeigneter Verfahren sowie die Weiterentwicklung von mittleren bis komplexen LAN/ WAN- und Firewall Segmenten.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

End‑to‑End‑Steuerung der Netzwerkservices: SLA‑Überwachung, Analyse der vereinbarten Reports gemäß Service‑/Betriebshandbuch, Ursachenklärung mit Dienstleistern/Service-Ownern und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Kontinuierliche Serviceverbesserung: Schwachstellenanalyse, Definition und Auswertung von KPIs, Einführung geeigneter Technologien & Best Practices in Abstimmung mit Herstellern und technischen Fachbereichen

Informationssicherheit & Compliance: Sicherer Betrieb nach Richtlinien/Standards, Abstimmung mit der Stabsstelle Informationssicherheit, Planung/Initiierung von Penetrationstests je Service sowie Nachverfolgung der Findings

ITSM-Prozesse leben: Incident‑, Problem‑ und Change‑Management für Netzwerkservices steuern; Teilnahme an TRB/CAB, Pflege umfassender Service‑Dokumentationen und regelmäßiges Leistungsreporting

Field Service koordinieren: Einsatzplanung und Task‑Steuerung (z. B. IT‑Support, Logistik, Fachabteilungen) gemäß definiertem Prozess; Überwachung der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung

Kosten‑ & Vorhabensteuerung: Planung, Steuerung und Umsetzung von Vorhaben im Service Management; Durchführung von Audits und Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung sowie transparente Budget‑/Kostenanalyse

Das sollten Sie mitbringen:

Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit IT-Schwerpunkt); alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise in Service-Management-Rollen (z. B. Service-Owner, Service Manager)

Fundierte ITSM-Kompetenz, sicher in Gremienarbeit (TRB/CAB) sowie in der Erstellung und Pflege von Service‑Dokumentationen

Technisches Verständnis für Netzwerke, Server, Betriebssysteme, Cloud-Infrastrukturen und Datenbanken

Erfahrung in IT-Projektmanagement, inkl. Projektplanung, Risikomanagement und Ressourcensteuerung

Souveräne Steuerungskompetenz für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Service-Owner, technische Fachbereiche, Stabsstellen)

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen

Das wäre wünschenswert:

ITIL-Zertifizierungen oder vergleichbare

Zertifizierungen im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco, CompTIA Network+)

Ausgeprägte Fähigkeiten in Kostenmodellierung, Service-Controlling, Financial Governance und der Zusammenarbeit mit ServiceOwnern zur Optimierung finanzieller Entscheidungen

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu vermitteln und effektiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren