Fachkaufmann Beschwerdemanagement & Kundenanalyse (m/w/d)

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Westnetz GmbH

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Fachkaufmann Beschwerdemanagement & Kundenanalyse (m/w/d)

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Stellenbeschreibung

Du. Mit uns? Für unser Team Netzvertrieb, Business Solution Support, Standort Dortmund, Essen, Osnabrück oder Recklinghausen, suchen wir befristet bis zum 31.12.2027 engagierte Verstärkung.

Der Bereich Business Solution Support (DRW‑V‑B) ist eine neu aufgebaute, zentrale Einheit im Netzvertrieb der Westnetz. Unser Auftrag ist es, kundengetriebene Impulse systematisch in Prozesse, IT‑Schnittstellen und Datenanalysen zu übersetzen und daraus nachhaltige Verbesserungen abzuleiten. Als dienstleistender Bereich für benachbarte Fachabteilungen bündeln wir übergreifende Prozess‑, IT‑ und Analyseaufgaben – unter anderem das Endkunden‑Beschwerdemanagement. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist dabei der direkte Kundeninput, der als Daten‑ und Erkenntnisquelle dient, um Schwachstellen in Systemen und Abläufen frühzeitig zu erkennen und gezielt zu verbessern.

Dafür stehst Du auf:

Eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit dem Anspruch, Menschen zu helfen und nachhaltige Lösungen zu finden

Aktive schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund*innen, bei der Du Anliegen ernst nimmst und komplexe Sachverhalte verständlich erklärst

Freude daran, Probleme zu analysieren, Ursachen zu hinterfragen und Lösungen aktiv voranzutreiben

Erkennen von wiederkehrenden Beschwerdemustern und Ableitung von Rückschlüssen auf systemische oder prozessuale Schwachstellen

Analyse von Daten und Kennzahlen, um aus vielen Einzelanliegen konkrete Verbesserungsbedarfe abzuleiten

Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie Unterstützung bei der fachlichen Anleitung von Werkstudierenden oder externen Mitarbeitenden im Rahmen der Erstsichtung

Das bringst Du mit:

Du verfügst über eine abgeschlossene eine Weiterbildung (Fachwirt, Techniker, Bachelor) im Bereich Wirtschaft, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation

Du verfügst über Kenntnisse der fachlichen Abläufe im Netzanschlussprozess oder bringst die Bereitschaft mit, Dich intensiv in diese Prozesse einzuarbeiten

Du verfügst über Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in analytisch geprägten Aufgabenfeldern

Du arbeitest analytisch, strukturiert und zahlenaffin und kannst Kundenanliegen mit internen Prozessen und Systemen verknüpfen

Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund*innen, gehst offen auf Menschen zu und möchtest Anliegen wirklich verstehen und lösen

Du achtest auf sicheres und verantwortungsbewusstes Arbeiten und trägst zu einem gesundheits- und sicherheitsorientierten Arbeitsumfeld bei

Das bieten wir Dir:

Eine sinnstiftende Tätigkeit, bei der Du Kund*innen unterstützt und aktiv Verbesserungen bewirkst

Eine strukturierte Einarbeitung sowie fachliche Begleitung durch ein erfahrenes Team

Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenständigkeit und analytischem Anspruch